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臨汾:架起政企溝通“連心橋”

2025-05-08 08:57:19 來源:臨汾新聞網  

  臨汾新聞網訊 企業,是城市發展的活力源泉;營商環境,如同陽光雨露,滋養著企業茁壯成長。在平陽大地這片充滿生機的沃土上,“12345”政務服務便民熱線企業專席如一位貼心、暖心、用心的守護者,為企業發展保駕護航。

  日前,在我市“12345”政務服務便民熱線受理中心的大廳內,24小時“不打烊”的企業專席里有熱線響鈴聲、熱情回應聲、鍵盤敲擊聲,這些聲音交織成一曲曲“為企解憂”的最美樂章。在這里,企業有各種煩心事,從電話一端傳導過來,又由這里出發,持續派發給相關部門快速響應解決。

  一根電話線,一頭連著政府、一頭連著企業?!澳?,我是外籍人員想要辦理工作許可該如何申請?”“請問二類醫療器械許可證能否加快提速辦理?”……企業的急難愁盼,第一時間想到撥打“12345”熱線,“真的管用”是廣大企業經營者的切身體會。

  前不久,臨汾市堯都區寶福康商貿有限公司負責人致電“12345”熱線企業專席咨詢二類醫療器械經營備案辦理進度。企業專席史璐三方通話關聯部門,向來電企業詳細解釋了勘驗流程,并于當日對該企業進行了現場勘驗,因勘驗過程中發現企業各項事項未達標準,立即啟動容缺受理機制,先行為企業辦理經營備案,同步指導企業完成補正,熱線專席針對此事跟蹤督辦。從整改到驗收,短短幾日寶??瞪藤Q有限公司負責人如愿拿到了許可證,他對“12345”熱線企業專席有著極高的評價。

  寶??瞪藤Q有限公司負責人感受到的高效辦事體驗得益于企業專席聯動“跨部門協同”采取的容缺受理機制,從去年至今已累計容缺辦理事項80余件。

  在“12345”熱線那頭,企業對營商環境的“關注”愈發強烈?!?2345”熱線這頭,代表著政府的“精細治理”的能力也在相應提升。據介紹,為了更好服務企業,“12345”熱線建立了《臨汾市12345熱線涉企工單處置研判機制》,成立了涉企工單處置研判小組,定期召開涉企工單研判分析會,形成問題臺賬并全程跟蹤督辦,推動解決公司注銷備案、出版物經營許可、車輛運營證辦理等22件重點難點問題。今年年初以來,“12345”熱線為企服務專席“接訴即辦”涉企訴求4443件,轉辦承辦單位195件,企業滿意度100%。

  “我們緊緊抓住快閉環、真化解這一重點,對企業的一般訴求當日辦結,復雜訴求3個工作日內反饋進展,超期工單跟蹤督辦,確保訴求高效辦理,有效推動‘一件事’化解向‘一類事’解決?!笔行姓徟展芾砭终毡O督科負責人王曉燕說。

  同時,“12345”熱線企業專席以企業訴求為發力點,以點對點的形式給企業提供“一站式”服務。當企業致電時,系統語音提示按2號鍵,進入企業及營商環境專線,24小時人工受理,全面提升即時精準解答的效率,成為政府為企業服務的常態化平臺。通過采取在線轉接模式,建立企業、熱線、承辦單位三方通話機制,直轉業務部門專業人員接聽,確保企業難題得到有效解決,推動為企服務標準化、制度化、規范化。

  今年,“12345”熱線企業專席與市行政審批服務管理局聯動持續開展證照臨期提醒服務,目前已對全市50家民辦高級中學、民辦職業高中學校辦學許可證,6家勞務派遣公司經營許可證進行了臨期提醒服務,通過熱線致電企業的方式告知申請人提前準備延續申請材料,避免證書到期后影響學?;蚱髽I正常開展相關業務。

  面對企業的多樣化需求,臨汾“12345”熱線平臺還結合臨汾政務服務網、臨汾12345微信公眾號等數字平臺,構建了一個線上線下無縫對接的服務系統。平臺采用分級分類處置機制,實施全周期質量監控與動態管理,為復雜疑難案例開辟綠色通道,有效維護企業合法權益。

  采訪中記者還了解到,“12345”熱線即將迎來DeepSeek這位便捷、高效、規范的“智能總客服”的加入,借助DeepSeek專有模型能力,在話務端上線“一鍵填單”功能、智能知識庫升級、問題引導等領域升級智能化處置能力,為辦事人提供精準服務、增強滿意度。

  一部電話,一個耳麥,一臺電腦……企業的急難愁盼問題,在這里被記錄、轉辦、回復?!?2345”熱線企業專席以為企辦實事的扎實成效架起政府與企業溝通的橋梁,確保企業訴求“接得快”“答得好”“辦得實”。

  展望未來,“12345”熱線企業專席將強化改革創新,發揮自身優勢,驅動政務服務水平再升級、城市治理能力再提升、營商環境再優化,為奮力譜寫中國式現代化臨汾篇章貢獻應有力量。

  記者 祁欣


     

責任編輯: 吉政

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