臨汾新聞網網評：誰動了我的話費？
發布時間：2015-04-29 08:30:32臨汾新聞網訊 說到手機，它在我們的生活中極為普遍、且占據著重要位置，但手機話費亂扣費的現象一直以來卻讓消費者頗為鬧心。
不知道大家有沒有這樣的經歷：對于從來不會發短信的人，話費清單里卻發現被收取了短信費用；從來沒有主動開通的增值業務，卻不知何時被開通了……很多人覺得也就幾角、幾塊錢，反正扣的不多，礙于面子就不去追究了。但長此以往，電視、報紙上諸如此類的新聞屢見不鮮；生活中，不少人也遭遇到這樣的事情。顯然，這已不再是個例，大家不禁發出質疑：我們的話費還安全嗎？誰動了我們的話費？”
近日，市民小劉就遇到了這樣的事。因給父親換了一部智能手機，需要重新換卡，小劉便拿上身份證到營業廳前去辦理。在請工作人員幫忙查詢目前所使用的套餐時，得知有一項每月要扣除5元的增值業務。對此事，小劉和父親全然不知，他遂打客服熱線查詢，得知這項業務早在2011年5月就在市區某營業廳被開通了。
各項業務辦理不是都需要本人持身份證才能辦理嗎？沒有去過營業廳辦理，增值業務怎么就被開通了？2011年至今，將近4年的時間里就不知不覺中被扣除了200余元的話費，如若不是此次去辦理其他業務，這項費用還將一直扣下去。小劉越想越生氣，打電話進行投訴，然而工作人員卻稱：這是公司搞店慶活動時隨機給客戶的“福利”，開通后可以讓客戶免費試用兩個月，如兩個月后不需要則需發短信退訂，如若不發就代表默認同意了。
對于如此說辭，小劉覺得略顯牽強，運營商憑什么私自做主給客戶開通業務；對于如此“福利”，在他看來也是無福消受，因為父親從來都不看短信，更別說發短信退訂了。在小劉的一再堅持下，與工作人員多次交涉后，才達成由最初只返半年的費用到運營商答應將所扣的200余元全部返還。
其實，運營商亂扣費被發現和舉報存在著概率問題。除非話費單出現明顯異常，否則很少會有消費者去特別關注手機消費詳單，尤其是中老年和農民消費者，更不會也不懂如何查詢消費詳單，這就給運營商胡亂開通增值業務、亂扣費留下了可以鉆的空子。
不管愿意不愿意、知道不知道，反正是扣你沒商量，好多不明不白的手機扣費就是這么來的。這不光讓人生氣，更讓人覺得害怕。怕的是，預存的話費就這樣說扣就扣，讓消費者防不勝防、沒有安全感。氣憤的是，這本應為消費者提供服務的企業，卻利用自己的職務之便和技術之長，給消費者下套，而且這還不是一兩個人的個別行為，居然已經成了整個業內公開的秘密。因此，在消費者遇到這種亂扣話費現象后，為了自己的合法權益，要敢于說不，只有更多的人站出來維權，才有可能讓亂扣費的現象有所減少。 （盧婷）
責編柏東麗