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　　臨汾新聞網訊 霍州農商行堅持以商戶需求為核心的服務理念，創新推出“金融管家”服務模式，為商戶提供“一對一管家式”服務，全面激活存量商戶潛能，穩健推動新增商戶數量持續增長。截至目前，活躍商戶新增424戶，完成同期目標的163%，新增收單商戶較年初凈增661戶，完成同期目標的181%。

　　一是系統賦能，智慧管理。在上線的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶工作要點、商戶分布圖、目標商戶、商戶基本信息(包括商戶概況、交易數據、積分累積、巡檢記錄等)、虧損提醒、數據報表、積分商城以及訂單列表等。商戶管戶人通過一鍵操作，即可全面掌握所管商戶的運營狀況，為精準施策提供有力依據。例如，商戶分布圖板塊巧妙融合高德地圖數據，使員工能夠直觀識別未覆蓋農商行二維碼的潛在商戶，通過“地毯式”精準營銷，有效拓寬服務范圍，增強商戶服務輻射力。同時，積分兌換機制以商戶交易星級為基準，鼓勵商戶提升農商行二維碼的使用頻率，積分越高，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶粘性，還顯著提升了月交易活躍度，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前，商戶沉淀資金1.3億元。二是責任到人，精細服務。對全行2867戶商戶實行全員認領，明確管戶人職責，建立月度電話回訪與季度實地回訪機制，深入了解二維碼使用情況，及時解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。同時，成立金融知識宣講隊，定期深入包聯商戶，開展金融知識普及與優惠政策宣講活動，幫助商戶深入了解農商行產品，提升金融素養與風險防范能力。三是信惠聯誼，深化合作。通過深度互動與交流，將最新的產品信息、市場信息以及優質金融服務直接送達商戶手中，同時準備精美小禮品，營造溫馨和諧的交流氛圍，促進雙方資源共享、信息互通。四是優化售后，高效響應。成立專業的售后服務團隊，全天候響應商戶在使用電子銀行產品過程中遇到的各種問題，如支付故障排查、交易異常處理、軟件操作指導等，確保商戶業務順暢運行，提升商戶的業務活躍度和對銀行的貢獻度。

　　下一步，霍州農商行將持續踐行金融為民理念，以“線上+線下”多維舉措相結合的方式，打通農商行業務與客戶生活場景的聯系，以數字化轉型推動各項業務再上新臺階。

　　(韓莉)

　　校對 馮晶 郭霞