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4月18日，安澤縣府城鎮西溝村村民郭天云，到該縣黨建聯動服務中心反映，王某在其耕地對面修建房屋，侵占了河道，汛期可能因河道不暢沖毀自家耕地。

服務中心主任呂曉娟立即聯系府城鎮、水利局、土地局等多家單位，趕赴現場調查研究，協調解決其反映的問題。

近年來，安澤縣依托“311”服務體系,搭建了全方位、多形式、便捷化的社情民意渠道，隨時受理群眾各類訴求，及時為民排憂解難，使群眾享受到了“一站式、一條龍”的服務和幫助。

三級中心——統攬群眾訴求的“第一窗口”

很多時候，群眾辦事門難進，人難找。安澤在暢通民意訴求渠道上，突出頂層設計和黨委統攬，成立了縣鄉村三級黨建聯動服務中心，并組建了相應的聯動服務隊伍，各鄉鎮開通了以“110”為尾號的服務熱線電話。縣、鄉兩級中心，堅持24小時值班;在村里每天公示值班人員名單及聯系方式，堅持在崗值班4至8個小時。自上而下的服務平臺，確保群眾來訪有人接待，來信有人受理，來電有人接聽，網上訴求有人回應。

府城村村民原某對此深有感觸。原某等5人受雇于國際建設集團安澤項目部，參與了張峰水庫淹沒區道路工程的施工。工程完工后，雇傭方以各種理由拒付他們工資。去年10月，原某等人只好來到縣黨建聯動服務中心請求幫助。聯動中心副主任黨輝亮，從涉及的相關部門了解掌握情況后，緊急召集縣移民局、項目部負責人和訴求的群眾召開聯動會議，圍繞雙方爭議的工程質量等問題，經過連續4個小時協商溝通，雙方達成了協議，為他們追回勞務費22100元。

去年7月，幾位村民代表來到府城鎮聯動服務中心反映，中南鐵路隧洞施工過程中，破壞了安澤段范家山水源，致使五個村的正常供水受到影響。處理好此事，需要發改、水利、電業、衛生等多個部門的配合，還需要面對面與央企中鐵五局溝通，協調處理的難度可想而知。接到群眾訴求后，府城鎮迅速向縣級中心申請啟動聯動預約工作機制。在縣聯動服務中心的協調下，府城鎮、良馬鄉聯合展開群眾的思想安撫工作，防止群眾聚集阻礙中南鐵路施工;發改、水利等部門各司其責，實施了保障應急供水、水源勘查等工作。縣分管領導趕赴臨汾中南鐵路指揮部反映情況，幾經協商溝通，很快落實了190余萬元水源修復工程費用。

如今，安澤縣、鄉、村三級黨建聯動服務中心成為了群眾訴求的“始發站”和“終點站”。只要群眾有需求，進了三級中心這道門，猶如搭上了“直通車”，就有人辦事、有人管事。

“有難題，點鼠標”——隨時隨地網上訴求

家住縣城振興巷的住戶最近遇到了一件煩心事。原來，在縣城“一縱一橫”街道改造工程中，施工隊搭建的隔離帶擠占了巷口的通道，給居民出行帶來很大的不便。在與施工方多次交涉無果后，居民常小平在網上反映問題，提出了求助，問題很快就得到了解決。

安澤在以往的群眾來人、來信、來電反映問題的基礎上，充分運用現代信息網絡技術，整合基層黨建網、陽光農廉網、平安創建網，政府網等網絡資源，開通了安澤縣黨建聯動服務網。設置了黨建動態、本領提升、涉農政策、黨務公開、訴求直達、以案說法等28個服務群眾的實用欄目，將群眾關注度較高的內容全部公開。群眾隨時隨地點觸鼠標，就可以上網了解涉農惠農政策信息，反映訴求。借助這個平臺，群眾的訴求實現了“光速上傳”，并得到了快速的反饋。據統計，黨建聯動服務平臺運行以來，共發布各類信息4萬余條，點擊量達60萬余人次。

線上訴求平臺的開通，讓杜村鄉桑曲村的村民宋紅衛成為了受益者。去年，當他看到身邊加入養殖合作社的村民都致富了，內心很著急，也想加入合作社。于是，他在網上表達了自己的意愿。很快，縣農委給了他回復，并聯合杜村鄉、村兩級積極幫助他規劃了場地，提供了資金支持，建起了場房，并在技術上進行指導。現在，宋紅衛養雞的規模突破1萬只，日子一天比一天紅火。

網格長——社情民意的“偵查兵”，群眾訴求的“代言人”

在建好三級中心和網絡訴求平臺的基礎上，該縣還在縣城和農村同步實施了“網格化”服務，將縣城劃分為10個網格，103個行政村劃分為313個網格，組建了一支最接地氣的網格長隊伍，并為他們配備了3G終端手機等服務裝備。由他們充當社情民意的“偵查兵”，主動出擊，在走訪、接待群眾來訪中，第一時間獲知轄區社情民意，及時上傳反饋轄區民情信息，早發現、早解決群眾訴求。

基層網格長的參與努力，實現了服務群眾的零距離，群眾反映的土地承包、用電用水、鄰里矛盾等方面的諸多問題得到了一一化解，理順了群眾的情緒，凝聚了民心，促進了社會和諧。

良馬鄉良馬村的彭旗和史雙成是老鄰居了。從1993年起，兩家共用一堵院墻。由于歷史原因，這堵院墻在兩家的土地證上都有，雙方都主張院墻應歸自己所有，后來史雙成修房毀壞了院墻，兩家由此產生了矛盾，彭旗要求村里解決他們兩家的事情。身為網格長的張根成看在眼里，急在心里，聯系村干部調解多次，也沒能解決問題。在他向鄉鎮、縣服務中心反饋后，由法院、信訪局、國土局、良馬鄉組成案情協調組，多次深入現場調解，達成了院墻歸彭家所有，史家得到經濟補償的協議，解開了兩家長達20年的疙瘩。

網格長身處基層一線，和百姓打成一片，最能體察民情，對群眾冷暖疾苦、生活狀況最清楚、最了解。

去年7月份,安澤持續降雨，在異常嚴峻的防汛形勢下，全縣基層網格長優勢作用得到充分發揮。他們依靠日常掌握的信息，沖鋒在前，在最短的時間內，準確無誤地實施不同級別的隱患排查，第一時間發現問題，第一時間采取措施，及時轉移安置災民1571人，排除險情100余處，確保了受災群眾無一傷亡，最大限度降低了群眾財產損失。(通訊員 蘇曉峰 魏建云)