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開展黨的群眾路線教育實踐活動要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，保持黨同人民群眾的血肉聯系。在科技日新月異的新形勢下推動電子政務工作要體現“為民服務”的理念。電子政務不能丟掉群眾心上的每一件事情;讓群眾和網站之間建立起頻繁而且真切的交流，讓群眾點擊你的網站;每件申請都要解決好，讓群眾滿意;群眾在互聯網上，我們就要在互聯網上為民服務，而且要用最新的、最快捷的方法為群眾服務;電子政務要做群眾心坎上的事。

這些觀點與我們開展黨的群眾路線教育實踐活動的宗旨是一致的，也是我們建設電子政務貫穿始終的核心理念之一。懲防體系信息網“一網多平臺”是全市電子政務的一部分，建設“一網多平臺”也應該遵循這個理念。我認為，我市的“一網多平臺”建設，應在五個方面上下工夫:

一、在“群眾知情”上下工夫，建立信息公開系統，促進政務信息全公開、真公開、深公開、早公開

2011年6月中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于深化政務公開加強政務服務的意見》明確規定：政務信息以公開為原則，以不公開為例外。但在實際工作中，仍存在公開內容不全面、不真實、不及時等問題，特別是涉及重大事項決策、重要權力行使、大額資金使用等方面的政務信息“半抱琵琶半遮面”，公開得少，甚至根本就沒有公開。在公開的方式上，雖然各級各部門大都建立了門戶網站，但是有的欄目設置不合理，信息更新不及時，甚至很長時間內“曬網”。微博、社區、手機短信等覆蓋面更廣、影響力更強的載體也沒有被充分運用。這些問題導致了群眾“不知情”，不僅造成了人民群眾對黨和政府的信任危機，也使各級各部門的權力行為失去了群眾監督，容易產生腐敗行為。我市懲防體系信息網建設首先要解決以上問題，確保“群眾知情”。這也是我們的基本工作目標之一。

要在全市建立統一的電子政務公開系統，對政務公開的載體特別是門戶網站的版塊內容、公開格式、信息更新速度等提出統一要求。健全政務公開的監督考核機制，不僅對傳統形式的政務公開進行考核，更要強化對電子形式的政務公開的考核。同時，建立與之配套的責任追究機制，由行政監察部門對電子政務公開內容不全面、信息錄入不真實、信息更新不及時的單位和部門進行責任追究，以強有力的手段推進政務信息的電子化，實現群眾對政務信息的“及時知情，方便知情，真實知情”，從而化解信任危機，強化群眾監督，有效防治腐敗。

二、在“規范用權”上下工夫，固化權力運行流程，促進各級各部門依法行政，提高效率，提升服務

首先，梳理權力運行的全程，科學設定權力運行的環節和程序，對權力運行實行流程化管理。其次，細化行政審批、行政裁決、行政處罰等權力行使的標準，建立具有一定剛性約束力的權力運行制度和機制，使權力行使的依據更加具體。第三，推行權力運行的網絡化，使信息化條件下權力運行的流程化管理以更加有效的方式實施。

在此基礎上，針對軟件程序流程化、指令化的特點，用系統軟件對權力運行的流程和相關制度、機制進行固化，用“無情”的機器管住“有情”的人，使制度和程序規范執行，權力運行的各個環節相互制衡，防止權力的濫用，減少權錢交易等腐敗行為的發生。

比如，我們實行行政審批的網絡化，對行政審批申請資料進行電子化改造，完善網上審批配套制度，開通行政審批辦件網上申請和申請資料網上提交功能，實現辦件申請當事人和經辦人無需見面即可辦成事，就可以規范審批權力的行使，提升行政效能，降低審批安全隱患，減少審批廉政風險，有效預防腐敗。

三、在“與民互動”上下工夫，建立交流互動平臺，征求意見，反饋結果，贏得人民群眾的信任與支持

搭建網上政民互動平臺。構建行政權力在線服務網絡體系，利用網絡在線即時消息傳遞技術，政府與老百姓網上“面對面”，實現信息的即時交互溝通，確保政民互動平臺反映的意見及時收集、疑問及時解答、困難及時解決。建立網絡收集民意、掌握民情機制。建立在線調查、在線留言、百姓論壇等民意征集系統，全面收集民情民意，從中分析梳理出懲防體系建設階段性工作重點，以及需要研究解決的重點問題，增強工作的主動性和實效性。完善群眾社會評價機制。運用執紀執法、維權糾風等網絡在線互動載體網上發布“民主評議政風行風活動問卷調查”，讓廣大群眾采用無記名評議的方式，對政府部門依法履行職責、公開執法、事務公開、辦事效率和服務質量、清正廉潔等情況進行評議，提高懲防體系建設的社會參與度和公信力。

四、在“維護權益”上下工夫，創新責任追究方式，解決問題，嚴查違紀，滿足人民群眾的合理訴求

一方面，暢通網絡信訪渠道，完善信訪投訴受理機制。建立統一的信訪舉報平臺和強制回應和評價反饋制度，對舉報信息進行統一處理，分類流轉，實時自動將群眾的意見、投訴傳遞到有關部門，相應單位在規定的時間內進行答復，不答復或答復超期，系統將分級、分類處理，對答復的內容由網民進行滿意度評價，并將結果納入考核體系，確保網上信訪投訴渠道暢通。另一方面，運用網絡實時監控，強化電子監察。

實施網絡程序監控，全程跟蹤監督權力行使過程，及時發現并糾正違規問題，對異常現象予以提醒。實施網絡廉政監督，對權力行使過程中具有廉政高風險的環節實施重點監控，特別是對具有自由裁量權的環節進行嚴格控制，盯住容易發生腐敗問題的重點領域、要害部位、關鍵環節，進行全程有效的跟蹤和監督。實施網絡效能監察，在政務服務中心大廳、公共資源交易中心等敏感區域，安裝視頻監控系統實時監控，全面掌握各窗口工作實況。一旦發現辦事效率不高、工作作風不正、服務態度不好、推諉扯皮等直接或間接損害群眾利益的行為，立即通過系統予以警告，責令整改，情節嚴重的實施行政告誡、誡勉談話或立案調查。

五、在“操作便民”上下工夫，建設“實用”、好用”的軟件系統

設計軟件時特別注重用戶終端和登錄窗口的操作性。設置工作程序簡單明了，方便操作，盡量減少工作人員的勞動量。通過短信平臺即時告知、全網信息檢索、服務對象信息統一識別等系統，建立服務公眾的無障礙通道，盡量滿足公眾各種需求，使服務對象實現網上遠程登錄系統、申請辦理事項、投訴舉報、建言獻策、評價評議等需求時通暢無阻。同時，建立統一的企業、法人、公眾基本信息庫、權力運行基本數據庫和監察對象信息庫，通過統一身份編碼簡捷獲取信息，重復信息無需再次錄入，實現應用系統和信息資源的共享，為提高辦事效率、服務人民群眾奠定基礎。