2012-07-04 10:31:00 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（記者 亢亞莉）“為什么軟件升級就不能免費維修了？怎么不提前說？”７月２日，家住堯廟鎮伊村的殷先生向記者講述了他的窩心事。
“花１５００元購買的天語手機，用了１年多便出現３次故障。前兩次去維修時客服人員還免費給維修，現在卻要收取１００多元維修費。”據殷先生回憶，手機是２０１１年７月５日買的，當時用了３個月便出現了觸屏不靈和黑屏的現象。此后，２０１１年９月份又莫名轉發了上百條短信。此前的兩次維修，因為在保修期內，沒有繳納維修費用。但今年５月份手機又出現和前兩次一樣的“病情”。殷先生再次來到天語手機的售后維修處，客服人員卻表示需要繳納１００多元的維修費。殷先生認為，根據三包規定，手機一年維修兩次本應該給予更換新機，但售后人員卻告訴他，他的手機第二次維修時是因為軟件升級原因造成的，不在更換新機的范疇。
隨后，記者隨同殷先生一起來到了天語售后，而對于收取維修費用的問題，售后人員表示，按規定一般手機在升級后，就不會保修了。工作人員解釋說，升級又稱刷機，簡單地說就是改變或更新手機的操作系統（軟件），改變往往是把不是該機型的操作系統硬刷上去。鑒于殷先生的手機在保修期內就出現了兩次故障，目前他們也積極地向廠家提出申請，盡量減少殷先生維修支付的費用。
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