臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 柴云祥）日前，市民任女士致電本報反映，家中的固定電話斷線了一個多月，多次反映未果，結(jié)果一個月的時間里耽誤了幾件重要事情，對生活造成了很大影響，呼吁運營商能夠?qū)⑵渌^的“服務(wù)提升”落到實處，而不是停留在口號上。
任女士說到，家里以“2256”開頭的固定電話于7月初忽然斷線，拎起電話聽筒沒有任何聲音。最初以為是電話壞掉，所以趕緊去買了一個嶄新的電話，沒想到還是不能通話。隨即，他撥打了運營商的問題反映熱線。她說：“第一次回復(fù)的速度很快，當(dāng)天下午就有人打電話告訴我說是‘總線壞了’，正在修理。沒想到好幾天過去了，電話依舊不能用，就又反映了一次，回復(fù)還是‘正在修’。”
這一修，就耗去了一個多月。“期間也好了兩次，但每次不到幾個小時就又壞了，而且電話中雜音很大，根本無法通話。”幾次反映都沒有得到解決的任女士又撥打了投訴電話，沒想到再然后連回復(fù)都沒有了。任女士氣憤地說：“耽誤了好多事情，有幾家親戚家有喜事通知，卻總是打不通電話，把人家結(jié)婚、過壽的幾件事情都耽誤了，親戚意見很大，我也覺得非常不好意思。”
一個多月不能正常通信，運營商是不是應(yīng)該提前進行情況說明？沒能提供通信服務(wù)，這一個多月的座機費是不是應(yīng)該不予收取？筆者注意到，電話不能正常通信的現(xiàn)象并非個例，任女士的好幾家鄰居都出現(xiàn)了這一現(xiàn)狀，說明有許多用戶在“總線壞了”的情況下，沒有享受到運營商提供的服務(wù)。
近年來，各家通信運營商在提升服務(wù)質(zhì)量下了很大工夫，不論是去辦理業(yè)務(wù)還是繳費，服務(wù)人員耐心地講解、微笑地面對，網(wǎng)點內(nèi)細致周到的基礎(chǔ)設(shè)施讓消費者稱贊有加。然而，作為通信運營商，保證客戶的正常通信才是最根本的服務(wù)。“總線壞了”是一個技術(shù)性問題，這樣的問題作為具有強大技術(shù)支撐的運營商來說應(yīng)該不難解決，但何以拖了一個多月之久？相信除了技術(shù)方面的原因，對待問題的態(tài)度才是決定性因素。
在現(xiàn)代社會里，電話走進千家萬戶，成為家庭生活的基礎(chǔ)要素之一。一個多月不能使用電話造成的不便，相信誰也不愿意遇到，各大通信運營商應(yīng)該重視任女士及其鄰居的遭遇，在保障客戶的基本權(quán)利方面多一點關(guān)注，多一分理解。
截至發(fā)稿之前，任女士致電本報熱線稱電話通信終于恢復(fù)了正常，但她表示對運營商解決問題的態(tài)度和服務(wù)水平不置可否。筆者希望，作為通信運營商，能夠真正的將“提升服務(wù)”的口號貫穿到方方面面，注重每一個細節(jié)，將服務(wù)體現(xiàn)在行動上，真正的落到實處。
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