臨汾新聞網訊（記者 楊全）“我前幾天準備購買幾件電器，給商家提前預付了一筆訂金，現在有一件電器我不想要了，我想把我的訂金要回來，可是商家說什么都不給退……”9月4日上午，本報接到熱線，一位姓陳的女士稱自己此時正在位于廣宣街上的一家電器商店中，準備要回自己之前預付的訂金，可沒想到該商店的老板說什么都不給，這讓她非常生氣。記者隨即趕到陳女士所在的電器店。
“之前看的時候，感覺這個油煙機不錯，價格也公道，沒有多想就給商店支付了500元的訂金，可沒有想到我回家仔細測量后發現，之前看上的那個油煙機體積有些大，我家的廚房根本不能裝。”陳女士告訴記者，她近期一直在收拾位于開發區的新住房，裝修完畢后，準備購置一些電器，后來在這家電器店中看上了一些電器，就準備購買，在商家的要求下，她支付了500元的訂金。
隨后，該商家按照陳女士的預定要求，先后派人給陳女士家安裝了兩臺熱水器，可等到安裝油煙機時卻發現，因為疏忽，之前預定的油煙機體積太大，根本無法安裝在爐臺上，于是陳女士就準備放棄安裝這臺油煙機。
“商家告訴我，不要這臺油煙機也可以，但是之前預付的500元現金就不退還了。”陳女士說，她對商家的做法非常氣憤，認為自己已經從這里購置了兩件電器，不存在所謂的違約，商家不能扣除自己的訂金。
“我們的商品都是從外地運回來的，當初也是因為顧客支付了預定金，我們才會往回運輸，這中間已經產生了成本，現在顧客單方面不要了，屬于違約，所以我們不能退還這500元錢。”該電器店老板表示，考慮到顧客的實際情況，她讓陳女士換一臺體積小一些的油煙機，但如果直接推說不要，那對她的經營就會造成損失。
一個要求退還訂金，一個卻以“單方違約”為由拒絕退還，陳女士和電器店老板的溝通一時之間陷入了僵局。記者隨即撥打了消費者協會的投訴熱線，就陳女士的情況咨詢了消協的工作人員。“如果商家所開發票上寫的是‘定金’，那就是陳女士單方面違約，就不能要回這筆錢，如果上面寫的是‘訂金’，那讓陳女士和商家好好溝通一下，或許還可以要回來。”工作人員告訴記者，目前為止，在消費者和商家之間的“預付金”問題上《消費者權益保護法》還沒有明確的規定，所以建議消費者和商家好好溝通一下。此外，也希望借這個機會提醒廣大消費者，在“預付金”問題上，一定要慎重考慮，不要盲目做出決定。該電器店老板表示，他們愿意派出施工人員到陳女士家重新進行測量，并推薦其他款式的油煙機供陳女士挑選，而陳女士則表示要回家再考慮一下。
“‘定金’是指當事人約定由一方向對方支付，作為債權擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，是受到法律保護的；而‘訂金’，它并不具備定金所具有的擔保性質，可視為‘預付款’，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。”師達律師事務所的李曉軍律師告訴記者，兩個字的不同，卻有著不同的含義，所以消協工作人員才會先詢問陳女士到底支付的是什么金，如果是“定金”，那陳女士的500元就具備了擔保性質，單方面違約，是不能夠要回來的；可現在陳女士的這500元屬于“訂金”，是她自己單方面不要的，如果和商家好好溝通的話，還是可以要回來的。目前沒有明確的法規對“訂金”進行解釋，提醒廣大市民朋友，在選購商品時，要搞清楚“定（訂）金”的不同意義，如果支付的是訂金，那一定要在支付前先和商家溝通好，可以商議如果單方面違約時，可以取回訂金的約定。
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