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作為構建和諧警民關系的平臺、密切聯系群眾的橋梁、傾聽群眾意見的窗口、體察群眾疾苦的途徑、維護群眾權益的載體，市公安局信訪接待室承擔著繁重的涉法涉訴接訪任務。從2009年至今，共接待群眾來訪794件(次)，接收群眾來信755件，全部在規定時限內得到了妥善處理，有力地維護了社會穩定、提升了公安形象，連續數年被評為全省公安機關和地方信訪部門先進集體，多次受到上級的肯定和群眾的好評。

市公安局信訪接待室堅持以科學發展觀為指導，充分認識到公安信訪工作的重要性，堅決摒棄“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”的錯誤認識。

在工作中嚴格落實《信訪工作崗位責任制》《領導接待來訪制度》《回信回訪制度》《責任追究制度》，明確區分職責，構筑了“上下聯動貫通，彼此響應配合，局部獨立作戰，全局統一行動”的信訪工作網絡，實行以制度管人、以制度管事，保證接訪工作的順暢開展。

過硬的工作措施，使信訪工作人員在接訪工作這個“公安工作第一難事”面前游刃有余，信訪案件按期結案率和回復率均為100%。

近年來，市公安局信訪接待室先后調入2名民警，返聘4名經驗豐富的老民警到接訪一線，同時從市局和交警抽調年輕優秀民警和新提拔的副科級領導干部各1名，每半年輪換到信訪接待室進行工作鍛煉，組成老少結合、以老帶新、互相借鑒、取長補短、充滿活力、精干高效的接訪隊伍，大大提高了辦案辦事效率。接待室經常組織信訪工作人員學習公安業務法律知識以及《信訪條例》等有關信訪工作法規、政策和方針，通過學習，信訪工作人員了解了可能出現的信訪問題，掌握了信訪接待、受理處理的程序、方法和技巧，不斷提高信訪工作人員的政治素質、業務素質。采取辦理輪訓、隨崗訓練、以案代訓等措施，不斷提高接訪民警的業務能力。能力提升促進和提高了接訪的規范和效率，同時由于在接訪實踐，接觸的實際安全種類齊全、覆蓋面廣，又反過來促進了接訪民警能力素質的提高，這樣的良性循環使接訪工作這件煩事變成了實實在在的好事。

帶著對群眾的深厚情感做工作，接訪人員堅持把這種情感運用到信訪工作的每一天、每件事，在接訪工作中堅持做到熱情接待、親切溝通、依法辦案、踏實干事。“群眾把信訪看作希望,信訪就不能讓群眾失望”，接待室的工作目標就是要保護人民群眾的合法權益?！叭罕姏]有困難絕對不會上訪”，信訪工作人員要了解上訪群眾希望能迅速解決問題的迫切心理，力求“快、優”二字解決問題，不讓群眾跑冤枉路、花冤枉錢，盡力滿足群眾的正當要求?！叭罕娚显L實屬無奈，且心存怨氣”，信訪工作人員始終堅持熱心接待不生硬、耐心受理不推諉、誠心答復不含糊、盡心解決不拖延的“四心法”辦信訪。“群眾帶著問題而來，都希望帶著結果滿意而歸”，信訪工作人員堅持對每一個來信來訪都用好不推諉、不哄騙、不怕煩、不怕難、不怕纏的“五不”之情，以情為群眾解決難題。嚴格依法解決問題，在多年的信訪工作中，他們堅信：只有堅持依法辦理，才能讓無奈的信訪者稱心。為此，還創建了信訪、法制、督察共同參與的“三位一體”工作模式，逐案梳理、集體會診、找準癥結、因案施策，件件得到了依法處理。

信訪工作人員在一個其他人都不愿意干的崗位上，在一個吵、鬧、煩的部門，在一個專和弱勢群體打交道的接訪一線工作，聽到的是一句句罵聲、哭聲、埋怨聲，碰到的是一個個令人頭痛的問題，做不盡的一件件煩事、難事、瑣碎事，但給群眾的卻是耐心、熱心、同情心，和上訪群眾結下了深厚感情。他們踐行全心全意為人民服務的宗旨，為構建和諧警民關系、構筑社會穩定團結做著不懈努力。(記者 白潔 員紅安)