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記者體驗(yàn)出租車“電召”服務(wù)

我市自1月1日在全省率先啟動(dòng)出租車“電召”預(yù)約服務(wù)一周后，記者于1月7日10時(shí)許在115汽車站附近撥打4007588888電召”服務(wù)熱線。一分鐘左右，記者收到一條客服發(fā)來(lái)的出租車車牌號(hào)信息，緊接著便接到該出租司機(jī)的電話，了解了雙方所在位置。前后不足5分鐘，記者順利乘坐上了春秋公司雷鋒車隊(duì)侯先生駕駛的出租車。

在出租車上，記者了解到，自“電召”服務(wù)運(yùn)行一周以來(lái)，侯先生平均每天可以成功“接單”3-5個(gè)電話，其中跑長(zhǎng)途的情況相對(duì)較多。侯先生說(shuō)：‘電召’服務(wù)以來(lái)，接乘客走過(guò)最遠(yuǎn)的地方就是洪洞甘亭，這個(gè)地方晚上9時(shí)很少有出租車，該乘客通過(guò)‘電召’坐上車后連聲稱贊。”關(guān)于“電召”服務(wù)，侯先生道出自己的心聲，他表示這一服務(wù)對(duì)出租車司機(jī)來(lái)說(shuō)有好處也有擔(dān)憂。好處是他們?cè)僖膊挥谩皰唏R路”拉乘客了，累了可以休息下，如果接到“電召”也不誤生意。擔(dān)憂就是最怕乘客爽約，如果去接乘客的中途對(duì)方打來(lái)電話表示不乘車，那就麻煩了。據(jù)了解，爽約的乘客，其號(hào)碼將被列入“黑名單”，今后不能享受“電召”服務(wù)。如果是司機(jī)“閃”乘客，客運(yùn)處會(huì)按照拒載給予相應(yīng)處罰。

出租司機(jī)通過(guò)手機(jī)“接單”

在介紹“電召”服務(wù)的同時(shí)，客運(yùn)管理處工作人員張強(qiáng)向記者展示手機(jī)上安裝的出租車“電召”軟件。目前我市200輛出租車擁有“電召”服務(wù)，出租司機(jī)都是通過(guò)此軟件來(lái)完成服務(wù)的。

如果有市民撥打4007588888“電召”服務(wù)，接線員一分鐘內(nèi)會(huì)搜索到該市民所在位置附近500米內(nèi)的空出租車(最多不超過(guò)5輛)，在鎖定出租車后，將信息發(fā)送到該出租司機(jī)的手機(jī)上，出租司機(jī)在登錄界面后可以收到該信息，如果愿意“接單”，司機(jī)會(huì)點(diǎn)擊信息下方顯示的“接單”按鈕，應(yīng)召成功后合同生效，接線員會(huì)向乘客發(fā)回車牌信息。

就在張強(qiáng)介紹手機(jī)操作“電召”服務(wù)時(shí)，登錄界面顯示新信息：司機(jī)朋友們，有一位乘客的包丟失在出租車上，里面有相關(guān)證件……如果您有撿到請(qǐng)聯(lián)系乘客，電話XXXXXX。”張強(qiáng)表示，所有“電召”服務(wù)的出租司機(jī)都會(huì)在同一時(shí)間收到這條信息。“電召”服務(wù)信息化手段提升企業(yè)的管理與服務(wù)能力，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，在一定程度上確實(shí)可以為乘客提供很多方便。

      記者 王隰斌 尹飛