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臨汾新聞網訊(記者 楊全)“一塊網購來的手表，剛戴了一個月就壞了，郵寄回商家等待保修，可沒有想到這一修就修了三個月。”8月5日下午，家住財神樓北街的袁女士致電記者稱，提供保修服務的商家一直在說手表正在返修中，但既不說在什么地方修理，也不說修理到了什么程度，雖然態度很好，但遲遲收不到手表，這讓她十分著急，也十分生氣。

今年4月，袁女士在淘寶上購買了一塊價值880元的品牌手表，當時隨商品一起包裝回來的還有“保修卡”等。“商品是正品，保修卡上也說得清楚，保修時間為兩年，我當時還想，網購回來的東西該如何保修，后來打了商家客服電話后才知道，只需要把東 西郵寄給他們就好。”袁女士說，沒想到手表只戴了一個月，自己不小心把表磕出了一道縫，在和商家進行協商后，將手表郵寄給了商家，商家將全權負責返廠維修。

“剛開始我問商家返修需要多長時間，對方說最多需要‘四個工作周’，可沒想到我一等就等了三個月。”袁女士說，因為表是從網上購買的，本市也沒有實體店，所以她除了不斷和商家聯系外，別無他法。

當日，袁女士在記者的陪同下，再一次給商家撥打了電話，詢問手表目前返修的情況。商品正在修理當中，一有情況我們會立刻給您聯系!”商家客服在電話中十分客氣，目前我們還沒有進一步的信息，還請您耐心等待。”

電話中，記者詢問客服為何修理一塊手表用了如此長的時間。商家客服表示：部分產品的返修需要預約，我們經過預約，手表現在已經發回了廠家，其他情況我們也不清楚。”

當記者繼續詢問，希望可以直接和廠家聯系時，商家客服表示：我們沒有廠家的聯系方式，如果著急，可以登錄產品網站，自行尋找聯系方式。” “我每次問都是這個樣子，我都不想給他們打電話了。”袁女士說，自己根本找不到所謂的廠家聯系方式，現在實在不知道該聯系誰了，也曾想過退貨，可手表上的磕痕是自己無意弄壞的，所以根本退不了。

記者了解到，很多網購商品的售后服務并不到位，雖然有商家的保證，商品中也有相關的“保修卡”等，但袁女士類似的情況卻屢見不鮮。現在我除了給這個商家一些評價外，根本沒有別的辦法。”袁女士說，并非是自己有這樣的情況，很多顧客都給予“產品維修太慢”的相關評價，她希望廣大的市民朋友在網購商品時一定要注意這些，最好和商家提前做好協議，明確返修需要的時間。