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臨汾新聞網訊 (記者 李曉琳)公交車內外衛生是否干凈整潔?司乘人員是否面帶微笑、文明用語?車廂內線路指向、兒童標尺、愛心座位等設施是否完好齊全?近日，市公交公司從社會各界聘請的20余名行風監督員被受命于“特殊使命”：在今后一段時間內，將作為乘客代表上街親自乘坐各路公交車，為公交“挑刺”，促服務提升。

為了提升優質服務質量，近年來，市公交公司通過全力打造“微笑公交”服務品牌，不斷加強對每一位司乘人員的學習教育，豐富微笑服務的內涵，使優質服務達到一個高標準、高檔次的水平。“微笑服務”在禮貌用語、儀容儀表、行車平穩、崗位形象等各方面對乘務人員和售票員都進行了嚴格地規范，要求每一位公交工作人員從乘客上車到下車過程中每一個環節都做到服務熱情周到、關愛無微不至。該活動開展以來，公交服務人員的優質服務贏得了社會各界的好評，成為全省公交優質服務的標兵。

“聽取第三方的意見和建議，能更好地、更真實地反映公交優質服務方面的不足，促使我們更好地為市民服好務。”針對此次行風監督員明察暗訪，市公交公司總經理杜臨生道出了這樣的初衷，他希望能通過社會各界的監督和此次暗訪，使公交公司的服務再上一個新臺階。

據了解，20余名行風監督員將采取周報、月報的形式，將他們在乘坐各路公交車上發現的問題及提升優質服務的建議及時反饋給公交公司。