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2009年，天貓商城“雙十一”銷售額為0.5億元;2010年，提高到9.36億元;2011年，躍升至33.6億元;2012年，天貓商城銷售額132億元、淘寶59億元;2013年，全網交易達500億元。

五年間，11月11日被冠以“網絡購物節”，從一個普通的日子逐漸演變成中國電子商務行業的年度盛事。面對“雙十一”線上電商的火熱促銷，實體店也主動“迎戰”，積極策劃促銷活動，欲從“雙十一”購物節中分一杯羹。“雙十一”，儼然有從網上蔓延到網下，進而演變成“全民購物節”的趨勢。為此，記者走訪了市區幾家購物商場，近距離感受實體店在“雙十一”中的促銷活動。

安達圣購物中心：發起“蓮荷行動”

安達圣購物中心早在“雙十一”來臨的半個月前就在聯商網發起“蓮荷行動”的倡議。“蓮荷”即“聯合”，取自古詩“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”。

安達圣購物中心的靳經理說：“‘雙十一’幾乎已經成為所有網民關注的網絡購物節，作為實體店鋪，我們應該積極參與進來，通過改變自己，讓顧客重新認識實體店的購物魅力，創造全新的購物體驗。

我們倡議實體店同行在每年的11月11日進行聯合大促銷，以最優惠的價格、最優質的服務回饋消費者，與電商一起，營造線上線下購物大聯歡。”11月10日下午，雖然商場的促銷活動還未開始，但安達圣內已經有很多顧客前來選購物品，靳經理告訴記者，顧客提前來逛商場，對商品價格也是一種監督，“我們絕對不會因為要打折就故意給商品標上高價錢。”作為顧客，提前逛商場最主要的原因便是看促銷活動是否足夠優惠，“這次的折扣力度很大，當季商品低至6.5折，還設有5折特惠區，會員雙倍積分，實行消費滿額即贈送各種代金券，而且11日當天營業時間將會延長至晚上12點。我們就是希望通過實際的促銷活動，把客流重新拉回實體店。”靳經理介紹，與電商相比，實體店依然有廣闊的發展空間，因為顧客可以親自體驗商品，而且質量有保證。他希望將來有更多的實體店參與到“蓮荷行動”中，把“雙十一”也變成屬于實體零售商的購物節，給消費者多一個選擇、給實體店多一份機會。

麗柏銀泰購物中心：借節”做促銷

“雙十一”如約而至，麗柏銀泰購物中心也早已做好了促銷準備。“有節借節、無節造節，既然電商已經造了一個購物節出來，作為實體店，當然要‘借節’做促銷了啊!對我們來說，平白無故多了個節日吸引顧客，也是件好事兒。”麗柏銀泰的張經理打趣地說到。

張經理告訴記者，近幾年，實體店鋪受電商沖擊很大，但在網上購物日益流行的背后，也暴露出很多問題。“維權難、質量不能保證、售后服務跟不上，這也使很多網民很難做網店的忠實顧客。”張經理還詳細向記者介紹了網店和實體店的注冊區別，“網店注冊門檻很低，但實體店就不一樣了。首先必須五證齊全，其次要逐一審核入駐商場的品牌，商品進廠后還要嚴格檢查貨品。所以，網上購物質量無法保證，實體店就不存在這樣的問題。”除此之外，實體店能夠提供給顧客完善的售后服務，這也是網上購物所達不到的。張經理對實體店“雙十一”促銷活動抱有信心的另一個原因是，網上商城打折促銷的商品大部分是季末產品或庫存量較大的商品，當季商品卻沒有，即使有些網店標榜“與專柜同步”，也只是“同款不同質”的仿制品。

“其實這兩年我們一直在關注‘雙十一’，面對電商的競爭，實體店更需發揮自身優勢，做好店內服務，從純百貨商場轉型為體驗性購物商場，同時充分利用網絡和移動端平臺宣傳，通過互動營銷擴展市場。”張經理認為，“今年的‘雙十一’促銷活動雖然是‘借’網絡購物節促銷，但只要我們參與進來，并且給予顧客優惠的價格和完善的服務，這也就是屬于我們實體店的購物節。”(記者 荀丹薇)