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臨汾新聞網訊(記者 遆紅戎)在鼓樓西經營飯館的楊女士最近遇到一件麻煩事，服務員在上菜時，不小心把菜湯灑到了顧客身上，將顧客價值2140元的衣服給弄臟了，顧客讓他們按衣服的全價賠償。楊女士感到很無奈，于是撥打了本報的熱線電話，想知道這樣的要求是否合理。

記者隨即趕到楊女士的飯館了解事情經過，楊女士向記者介紹，11月20日，當天中午店內就餐人數較多，一位新來的服務員在上菜時不小心將菜湯灑在了坐在過道旁的一名顧客的衣服上，留下了巴掌大小的油漬。服務員趕緊向那名顧客道歉，雖是無心之失，但楊女士作為老板當即同意給消費者拿去清洗或支付干洗費。

但該顧客并不同意，聲稱衣服是花2140元購買的春裝夾克，一次也沒洗過就被弄上油漬，再說油漬并不一定能完全被洗凈，這樣的處理結果令他非常不滿意，并提出讓楊女士原價賠償買衣服的費用。

對此記者咨詢工商部門了解到，由于服務人員不小心將顧客衣服弄臟，飯店應該負有一定責任。賠償的方式一般有兩種，如果衣服經過干洗之后能夠恢復原樣的，飯店承擔所有干洗費用;如果衣服經干洗后不能恢復原樣的，飯店可以根據顧客提供的購物小票來驗證衣服價格，雙方協商賠償。

隨即，記者又聯系上該顧客商議雙方賠償事宜，該顧客又給記者說起當時的遭遇，但最終還是要以衣服原價賠償。記者首先提出查看被污損的衣服，這是一件灰白小方格打底的春款夾克，因為在雙方商討過程中衣服被拿去干洗，但是由于菜湯傾灑的面積太大，雖然被干洗過，衣服右半部分還是留下大片的油污。

記者拿出工商部門的理賠程序及規定與顧客探討交流。最終雙方達成和解，楊女士賠償顧客1000元。