臨汾新聞網訊 “感謝你們的幫助，處理結果我們很滿意。我們這就回家，不會再上訪了。”信訪人王某某眼角泛著感激的淚花，連連對工作人員鞠躬表示感謝。這一幕發生在2021年11月19日深夜，襄汾信訪局的工作人員剛剛成功調解一起上訪案件，結果讓當事人雙方都很滿意。
為進一步暢通和拓寬信訪渠道，依法、及時解決群眾合理合法訴求，切實增強群眾的獲得感和幸福感，襄汾信訪局堅持以人民為中心，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事，切實把解決群眾最迫切的問題、維護群眾最根本的利益作為工作的出發點和落腳點，依法高效處理信訪問題，做到件件有落實、事事有回音，贏得了廣大群眾的普遍好評。
“快幫幫我們吧，我們實在沒辦法了。”2021年11月13日一大早，20多名來自長治市壺關縣的群眾來到襄汾信訪接待中心上訪。信訪人王某某反映，其父親為某建筑勞務公司襄汾項目部工人，在上班時因突感身體不適，隨后被送到醫院進行搶救，因搶救無效宣告死亡。經醫生診斷其死因為心源性猝死，死者家屬和單位對基本事實及死者死因并無異議，但在喪葬費、撫恤金等補償費用的數額上分歧較大。在了解相關情況后，襄汾信訪局局長段曉玲在安撫死者家屬的同時，耐心地向死者家屬宣傳、講解相關法律知識，消除家屬的認識誤區，引導家屬依法合理表達訴求;另一方面，第一時間聯系勞務公司項目部負責人進行協調，要求勞務公司從人道主義方面作出適當補償，配合做好死者家屬的安撫工作。11月19日，經過段曉玲和同事多次反復勸解開導，最終雙方達成一致意見，勞務公司一次性支付死者四個月的工資并向死者家屬賠償205000元，雙方當場簽訂了調解協議書。事情得到圓滿解決，王某某一家人也終于踏上了返鄉的路。
“信訪問題80%發生在基層，做好基層的信訪工作至關重要。”段曉玲告訴記者，只有把信訪問題及時、就地、依法解決在萌芽狀態，才能把好信訪“第一道防線”，使大多數群眾的問題在基層得到解決。
2021年11月29日，襄汾縣亞太高層小區居民集體到縣委上訪，反映小區物業不作為、服務差，要求公開招聘更換新的物業公司。接案后，段曉玲將大家請到縣信訪局，具體了解情況。原來，2021年10月，小區原物業公司突然貼出公告，告知居民物業公司將撤出小區。11月初，小區無人打掃衛生，垃圾堆成了山、小區監控全部癱瘓。面對這一窘境，業主代表趕緊著手公開招聘新的物業公司。沒想到，在成功招聘新物業公司的當晚，小區水管突然損壞，舊物業不交接，新物業進不來，水管無法維修，導致小區停水50多個小時。了解情況后，段曉玲立即聯系縣住建局、水利局、小區原物業到現場處理此事。經過幾輪的協商，糾紛終于圓滿解決，當天下午6時，小區的水管順利接通。2021年12月3日，在小區新物業入駐當天，業主代表程亮來到襄汾信訪局，激動地說：“沒想到，困擾了我們兩個月的難題，襄汾信訪局三天就幫我們解決了，我代表小區616戶居民，感謝你們。”
“信訪工作無小事，關系到改革發展穩定大局。”段曉玲說，“今后的工作中，我們將進一步提高政治站位，切實擔當起做好新時代信訪工作的政治責任，統籌整合各類信訪資源，破解信訪難題，帶著感情和責任為黨分憂、為民解憂，做深做細服務群眾工作，切實保障群眾合理合法利益訴求，真正把信訪矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態，全面打通信訪工作‘最后一公里’。”
記者 白潔
責任編輯：姚建
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