臨汾新聞網訊(記者 王隰斌 祁欣)近年來,隨著人們生活節奏的加快,連鎖快捷酒店以其方便快捷、干凈衛生、價格適中、預訂快速等特點深受眾多出差、旅行人士的青睞。
春節期間,市民馮先生入住了我市一家7天連鎖快捷酒店,而在入住過程中,一系列服務問題使他質疑,究竟該酒店是正規連鎖還是套用其名。
重重不順與遭遇 顧客質疑酒店“真偽”
2月8日,馮先生致電本報熱線,訴說了他的住店經歷。馮先生介紹,早在三年前,他已是7天連鎖酒店的會員,無論在全國哪家連鎖店辦理入住手續,只需提供手機號碼即可。正月初三晚,他與妻子入住我市的7天連鎖快捷酒店時,他按照以往的入住流程向接待人員提供了手機號碼,而接待人員卻稱:該店暫時未開通網上預訂,所以沒有會員信息,并需提供會員卡號。”馮先生想了許久,還是沒能想起自己的會員卡號,經協商最終馮先生以會員資格入住該酒店。
入住后的待遇,卻讓馮先生對該酒店是不是7天連鎖快捷酒店產生了疑問。當晚10時許,馮先生深感疲憊,準備沖澡后休息,可此時他才留意到,浴室中洗發液的盒子是壞的,沐浴露盒子也是空的。他當即撥打了前臺電話,對方表示立刻前來修復。
20分鐘過去了,還是沒有客服人員前來修復。隨即,馮先生又一次撥打了前臺電話,5分鐘后,客服人員才姍姍來遲,將洗發水等填充到原有的盒子里。
馮先生本以為可以舒適沐浴,哪知當他開啟淋浴器時,水卻從龍頭旁側溢出,濺了一身水。“這與我在河北邯鄲、省城太原入住的7天連鎖快捷酒店服務水準是天壤之別。”馮先生激動地說。
次日,馮先生在退房時,要求前臺人員開取個人發票。拿到發票時,他卻發現發票上行業類別為旅店業,收款方名稱為“臨汾市禹博源商貿有限責任公司”,這明顯與他所居住的7天連鎖快捷酒店名稱不符。
當馮先生妻子向客服方問詢,該酒店何時才能開通網上預訂服務時,前臺人員表示:估計還得一段時間才能開通。”馮先生告訴記者,他入住此類全國連鎖酒店已不是第一次,然而像該酒店所出現的這種服務態度與設施問題,他還是首次遇到。因此,他對臨汾7天連鎖快捷酒店的真實性、正規性心存疑惑,希望記者能夠幫助調查。
幾經詢問與電訪 總部承認臨汾確有“7天”連鎖店
為幫助馮先生解決疑惑,記者撥通了7天連鎖快捷酒店總部電話,當詢問到山西省臨汾市有無7天連鎖快捷酒店分店時,客服人員表示:臨汾目前尚未開設分店。如有其它問題請在微信上關注‘7天會’,會有專門的人員予以回復。”
隨后,記者通過微信的方式與“7天會”官方微信客服人員取得聯系。對于臨汾是否有7天連鎖快捷酒店以及關于酒店的預訂問題,7天會”客服人員表示:“臨汾的分店尚在籌建中,暫未開放預訂。”
那么,臨汾的7天連鎖快捷酒店在何種情況下分店才能接待客人。7天會”又表示稱,分店需在網上開放預訂才能接待客人。臨汾的分店暫未在7天官網開放預訂,如分店試營業只能通過分店預訂。
綜上信息反饋出,臨汾的7天連鎖快捷酒店可能是總部旗下的分店。
可是為何該酒店在營業一年多以來還未開通網上預訂功能,何時才能開通,住宿發票與店名也不相符等問題。同時在服務的質量上,為何該酒店存在了諸多問題,使得客戶對酒店的真實性質疑呢!該酒店又將作何解釋,本報將持續關注。
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