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臨汾新聞網訊 (記者 潘華玲) “新買的鞋有點小，想換大一碼的，可是怎么也聯系不到賣家，這該怎么辦啊?”王欣無奈地說道。3月11日，記者見到了市民王欣，她稱最近在網上購買的鞋，由于大小不合適想更換，卻一直聯系不到賣家。

當天下午，記者見到了王欣，據她介紹，上個月在阿里巴巴購物網上，她和朋友購買了兩雙運動鞋，賣家發貨很快，在3天之后她收到了包裹，可沒想到的是，一連串的麻煩也隨之而來。

“朋友的鞋正合適，而我的那雙卻有點小，我就上旺旺和賣家聯系，想換雙大一碼的鞋。盡管對方顯示在線，對于我的詢問就是沒有回應，等了幾天后，在朋友的提醒下，我找出該包裹的包裝盒，并撥通了寄件人的電話，可是結果讓我更懵了?！蓖跣勒f，電話撥通后，對方讓她先報訂單號，在報完訂單號后，對方卻稱沒有該訂單的記錄，應該不是他們賣出的貨。

“不是他們寄的，那包裹上怎么留的是他們的電話號呢?電話里的商家告訴我，那是網站上的賣家，從他那里拿貨，然后寄送給買家，電話里的商家讓我去網站上聯系賣家，當我說一直聯系不上時，該商家告訴我這跟他沒關系，并且告訴我可以去網站上投訴?！蓖跣罒o奈地說。

王欣表示，收到貨后，郵箱里一直有催促確認收貨并付款的郵件，但還是一直聯系不到賣家，最后超時自動確認付款了。她只能進行投訴，但是除了等待賣家確認售后協議之外，卻不知道還有什么其他的解決辦法。“買的鞋還是品牌的，雖然賣家的商品信息標注著‘正品’，但是我也知道這么低的價格肯定不是真的，可現在想換雙合適的鞋卻這么難?！蓖跣勒f。

對于王欣遇到的這種情況，記者咨詢了律師?！斑@些商家是由該網絡交易平臺提供商提供的，消費者出于對該網絡交易平臺提供商的信任，購物中遇到問題，網絡交易平臺提供商應該盡到審查和監督的義務，建議市民遇到這種情況要向網絡交易平臺提供商投訴，以便維護自己的權利?！睅熯_律師事務所張律師說。

目前，王欣已經在阿里巴巴網站上進行了投訴，但是還沒收到回復。