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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 田志華 見(jiàn)習(xí)記者 張森輝) “昨天晚上我在一家水果店買(mǎi)了點(diǎn)水果，回家后才發(fā)現(xiàn)有的水果里面都變質(zhì)了。”3月17日上午，市工商局堯都區(qū)分局北城工商所接到市民投訴后，該所工作人員楊強(qiáng)、曹鵬馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。

原來(lái)，王女士在16日晚上下班途中，看到平陽(yáng)北街一家水果店正在打折促銷(xiāo)，順便買(mǎi)了一些甘蔗、山竹。“甘蔗是削掉皮切成段，用保鮮膜包著的，根本看不到里面。”王女士說(shuō)，回家后打開(kāi)保鮮膜食用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)味道有些酸，而山竹外表看起來(lái)也并不新鮮。

“今天早上來(lái)到該水果店，要求對(duì)方退款時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，無(wú)法退款。”無(wú)奈之余，王女士撥打了12315投訴熱線。了解情況后，楊強(qiáng)、曹鵬來(lái)到水果店，查看了營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件以及水果進(jìn)貨渠道是否正規(guī)。“接到投訴后，我們來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)首先要查看經(jīng)營(yíng)者的手續(xù)和商品的進(jìn)貨渠道是否正規(guī)。”楊強(qiáng)告訴記者，如果這些都沒(méi)有問(wèn)題，才能進(jìn)行下一步的協(xié)調(diào)。

水果銷(xiāo)售員的說(shuō)法與王女士說(shuō)的基本一致。“既然負(fù)責(zé)人不在，咱們就找店長(zhǎng)協(xié)商。”楊強(qiáng)、曹鵬商量后，便找到了該店店長(zhǎng)。店長(zhǎng)了解到情況后，對(duì)王女士道了歉，并解釋道，可能由于導(dǎo)購(gòu)員的大意與管理不嚴(yán)，造成了這次銷(xiāo)售變質(zhì)水果的情況，愿意接受王女士提出的要求。最終該店退還了王女士購(gòu)買(mǎi)水果的錢(qián)，并作出了相應(yīng)賠償。拿到退款，王女士對(duì)楊強(qiáng)和曹鵬感激不已。

回到工商所后，楊強(qiáng)、曹鵬開(kāi)始填寫(xiě)“工商局12315中心申訴登記表”與“消費(fèi)者申訴案件調(diào)解書(shū)”，這是每次處理完投訴案件后必須做的事情。”曹鵬告訴記者，“現(xiàn)在的投訴種類很多，接到投訴后工商所都會(huì)派兩名以上的工作人員到投訴地進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，保護(hù)、維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益就是我們的職責(zé)。”