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臨汾新聞網訊(記者 田志華 見習記者 張森輝) “昨天晚上我在一家水果店買了點水果，回家后才發現有的水果里面都變質了。”3月17日上午，市工商局堯都區分局北城工商所接到市民投訴后，該所工作人員楊強、曹鵬馬上趕到現場。

原來，王女士在16日晚上下班途中，看到平陽北街一家水果店正在打折促銷，順便買了一些甘蔗、山竹。“甘蔗是削掉皮切成段，用保鮮膜包著的，根本看不到里面。”王女士說，回家后打開保鮮膜食用時，才發現味道有些酸，而山竹外表看起來也并不新鮮。

“今天早上來到該水果店，要求對方退款時，銷售人員說負責人不在，無法退款。”無奈之余，王女士撥打了12315投訴熱線。了解情況后，楊強、曹鵬來到水果店，查看了營業執照等證件以及水果進貨渠道是否正規。“接到投訴后，我們來到現場首先要查看經營者的手續和商品的進貨渠道是否正規。”楊強告訴記者，如果這些都沒有問題，才能進行下一步的協調。

水果銷售員的說法與王女士說的基本一致。“既然負責人不在，咱們就找店長協商。”楊強、曹鵬商量后，便找到了該店店長。店長了解到情況后，對王女士道了歉，并解釋道，可能由于導購員的大意與管理不嚴，造成了這次銷售變質水果的情況，愿意接受王女士提出的要求。最終該店退還了王女士購買水果的錢，并作出了相應賠償。拿到退款，王女士對楊強和曹鵬感激不已。

回到工商所后，楊強、曹鵬開始填寫“工商局12315中心申訴登記表”與“消費者申訴案件調解書”，這是每次處理完投訴案件后必須做的事情。”曹鵬告訴記者，“現在的投訴種類很多，接到投訴后工商所都會派兩名以上的工作人員到投訴地進行調查調解，保護、維護消費者、經營者的合法權益就是我們的職責。”