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臨汾新聞網訊 (記者 潘華玲) “小米”手機如火如荼的搶購熱潮還在進行中。3月25日，市民單春致電本報，稱自己在小米官網搶購的“紅米”手機才用了幾天就出現了問題，遭遇了售后“坑爹”的維修理由。

“半個多月前，我在小米官網搶了一臺期待已久的‘紅米’手機，可沒想到，不到一個星期，手機屏幕上就出現了類似電視機屏幕壞掉時的雪花點，當時想應該是偶然出現的問題，所以就繼續用。”單春說道，過了兩周，“雪花”越來越多，整個屏幕幾乎被占據了，他趕緊前往小米售后。

“我想手機在保修期內，應該可以更換新機，售后工作人員在拆機查看之后，告訴我‘雪花屏’是由于機芯故障造成的，但是當我提出這是手機質量問題，希望更換新機時，卻被告知不能更換，只能進行屏幕維修，而且需要支付維修費。”單春疑惑地表示，雪花屏”是手機本身的質量問題，而且手機還在保修期內，為什么還要支付維修費?售后工作人員給出的理由讓他既無奈又生氣。售后人員說，因為手機后殼有劃痕，所以不能更換整機，只能進行屏幕維修。

隨后記者致電小米手機客服，在以消費者的身份進行咨詢時，工作人員表示，手機劃痕是人為造成的，所以不能進行“三包”服務，維修需要支付費用。

記者查詢資料了解到，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，手機的“三包”有效期為一年，市民單春的手機購買不到一年未超出“三包”有效期，同時沒有《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第二十四條規定的不實行“三包”的情況，不能因為該機外殼磨損較大懷疑使用不當，又不能證明消費者使用不當或消費者的過錯造成故障無法使用就不予保修。

那么對于單春的情況，應該怎樣處理呢?師達律師事務所律師張劍表示，根據《消費者權益保護法》等相關法律規定，手機在購買7天內，非人為損壞造成手機問題的，經銷商應該予以退換，在一年保修期內，應該免費維修。

“手機是一種常用物品，出現小的劃痕無法避免，如果經銷商認為造成手機雪花屏與劃痕有關，應該進行舉證，如無法證明手機雪花屏因人為造成，那么就應該為消費者免費提供維修，建議消費者走正規渠道進行維權，如向消費者協會等機構投訴，請求協商幫助。”張劍說道。