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11月15日，供暖首日。

就在供暖前幾天，臨汾房產局在其官方網站公布了供暖投訴熱線：2098356。而在供暖首日，《臨汾資訊》微信平臺爆出：“房產局熱線不熱最坑爹”：市區一些小區暖氣不熱訴求無門，房產局的供暖熱線總是處于無人接聽狀態，面對當天的陰冷天氣，這人心比天更冷。

在市區平陽南街煤化巷，供暖首日，這里的居民同樣感受到的只有冰冷，15日、16日，接連兩天都沒有送上暖氣，小區居民詢問物業后，得到的答復是：15日，部分管網漏水，搶修，沒暖氣;16日，主管網又出現故障，依然不能送暖氣;17日，暖氣姍姍來遲……“費交了，暖氣不來，我們這一把年紀的老人怎么過呀?”“為什么不早點打壓測試、排除故障?不是媒體報道早就具備供暖條件了么?”“要修不好怎么辦?這損失誰來賠償?熱力公司、物業還是政府?”……在煤化巷物業管理處，面對不斷前來詢問的居民，工作人員的答復始終不能令住戶滿意。

而在微信的朋友圈，暖氣不熱同樣是熱議話題。很多人在感慨暖氣不降價依然冰冷的同時也提出質疑，供暖前時間充足，完全可以先讓熱力系統檢修試運行一下，這樣利于及早發現故障及時維修，為什么非要等到當天開始運行，一出問題，挨凍受牽連的必然是百姓。

客觀地說，導致暖氣不熱的原因比較多，供熱源溫度和壓力不夠、換熱站出現問題、小區管網老化等因素都會影響到供熱效果。不過如果站在用戶的角度來看，暖氣不熱，供熱企業就應該負責。因為用戶和供熱企業之間屬于合同關系，只要用戶不欠費，供熱企業就應該保質保量地向用戶供熱。

供熱牽涉千家萬戶，是一項系統工程，更是一項民心工程。當氣溫不斷下降，當寒風變得刺骨，百姓最渴望的就是家里有個宜人的溫度，所以，有關部門首先要有愛心、有“熱”心，把大家的事當做自家的事來快辦、辦好;作為供熱部門，更要自覺地擔負起其應有的社會責任，提前準備，精心部署，確保供熱安全順利運行，讓全市百姓能共溫暖、御寒冬。

  曉琳