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隨著市場經濟的發(fā)展，人民收入水平不斷提高，人們消費維權意識也不斷增強，然而，消費糾紛也越來越多。消費者投訴涉及的領域越來越廣，從商業(yè)銷售、餐館住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓中介再到農資產品等在內的許多重要行業(yè)中，存在一些不為消費者知曉以及對消費者危害極大的潛規(guī)則。比如一些食品廣告夸大其保健功能“忽悠”消費者；一些網絡購物付款后不到貨，以此欺騙消費者；社會教育培訓虛假宣傳，巧立名目亂收費或者設置不平等格式條款陷阱多，餐飲業(yè)更是一個潛規(guī)則泛濫的行業(yè)，就餐不給發(fā)票、給假發(fā)票的現象比比皆是。還有愈演愈烈的“山寨”風，讓人霧里看花。總之，消費投訴熱點難點層出不窮，消費者普遍感到維權之路充滿荊棘與坎坷。

所謂潛規(guī)則，是指沒有明文規(guī)定，但卻實際起作用的一些操作習慣和規(guī)矩。廣泛存在于消費領域的潛規(guī)則，挑戰(zhàn)國家法律法規(guī)、破壞社會公平正義、違背公共價值標準、損害消費者的安全、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，社會危害極大。其實，各行各業(yè)層出不窮的消費潛規(guī)則，源于一些不良商家的利益驅動，其目的在于賺取更高的利潤。同時，這種現象也折射出我們國家相關的法規(guī)和制度不健全，亟待完善。

與潛規(guī)則有過之無不及的是“霸王現象”。一些經營者利用其優(yōu)勢地位，在單方面制定格式合同、通知、聲明和店堂公告時，只強調權利，有意識地逃避法定義務，甚至將不平等條款強加給消費者。由“霸王條款”引起的爭議和糾紛越來越多，形成了“霸王現象”。綜觀消費者維權現狀，對于“霸王行為”，消費者大都只能忍氣吞聲，因為這些行業(yè)大都是壟斷程度較高的行業(yè)，此種服務市場上沒有替代品。消費者如果不接受，就得不到自己需要的服務。所以壟斷現象不消除，“霸王現象”也難以消除。現實中，除嚴重侵害消費者權益的情況外，大量發(fā)生的還是小額消費糾紛。一些勇于維權的消費者曾就小額消費糾紛提出過訴訟，但這種小額索賠維權成本過高，往往得不償失。

百姓維權難，難在專業(yè)知識不懂，法律依據缺乏。消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，對于商品的生產者和銷售者來說，消費者掌握的商品知識相對少，信息明顯不對稱，發(fā)生商品質量問題時，難以說清問題的原委；消費糾紛中的產品質量問題又往往發(fā)生在購買后的使用中，很難有更多的時間、精力甚至金錢去獲取最充分的證據，往往不能獲得合理的賠償。

隨著“3·15”日益臨近，消費維權再次成為人們關注的熱點。雖然目前消費者維權存在諸多困難，但不是沒有解決的辦法。筆者以為，當自己權益受到侵害時，要與經營者鍥而不舍地“討說法”，提出自己合理的要求，協商和解不成，請求消費者協會調解，必要時要勇敢拿起法律的利劍，捍衛(wèi)自己的權益。只有全社會共同參與，揭露各種潛規(guī)則，才能凈化市場環(huán)境，營造公平和諧的消費氛圍，促進社會經濟的健康穩(wěn)定發(fā)展。（劉 力）

來源：人民網

  【責任編輯： 魏中夏】