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新華社北京９月６日電（記者錢春弦 ）在全國進入國慶節、中秋節旅游旺季之際，記者６日從中國旅游飯店業協會、攜程旅游網等機構獲悉，目前上海部分飯店已不再硬性規定退房時間；聯合數百家酒店發起“推遲退房”活動的攜程旅游網也宣布，國內１００多家酒店將不會因為黃金季而恢復“１２點退房”制度。 

連日來，最新公布的《中國旅游飯店行業規范》，刪去“１２點退房，超過１２點加收半天房費，超過１８點加收１天房費”規定，引起了社會的廣泛關注。“１２點退房”行規“壽終正寢”表明，“顧客至上”才是“行規”之本，值得積極倡導并大膽實施。 

“１２點退房”這一“行規”，被北京市消費者協會點評為排除競爭、損害消費者權益的典型。飯店業曾以“國際慣例”為辭，認為不可更改。現在，“不可更改”的“國際慣例”更改了，盡管各地星級酒店、商務型酒店賓館不少仍堅持“國際慣例”，許多人士也擔心新條款“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”被濫用，但只要飯店業把一直掛在墻上的“顧客至上”，真正放到心上，一定能探索出有中國特色的飯店結算制度，使企業和消費者皆大歡喜。 

國有國法，行有行規。為統一結算，現代飯店業在西方的發展中形成“１２點退房”慣例。但其本義不外是與人方便、自己方便。國內出差旅行的人都知道，這種西方式的約定俗成，對有午休傳統的國人很不方便。而這種不便是可以消除的。歐美的商店不像中國那樣周六周日照常營業。國人到歐美旅游，雖然周末無法購物，但不會責怪西方生活不便。入鄉就要隨俗，集食、住、行于一身的飯店業，只有適合國情民意，才能在本土的全球化競爭中脫穎而出。 

目前，上海部分酒店已不再硬性規定退房時間，在有空房情況下，有需要的住客可以延遲１至２個小時退房。由攜程旅游網發起、原定８月底結束的國內３００多家酒店延遲退房活動，由于受消費者歡迎、社會效應良好，１００多家酒店已宣布將活動延續至年底，而這只是延遲退房從淡季促銷向常態化發展的中間一步。 

據悉，此次規模浩大的延遲退房活動，打破了“１２點退房”行規，酒店多將退房時間延遲至１４時，甚至１６時，客人不會因此多付任何費用。消費者對此給予高度評價，相關酒店入住率、美譽度顯著提升。參加酒店最多達７００多家，截止時間也一再延遲。 

不必諱言，取消統一退房時間，把選擇權交給經營消費雙方協商，很可能出現短期不適或市場價格無序，但“顧客至上”才是企業利益之本，隨著消費者日益成熟，經營者服務意識提高，差別化競爭進一步優化，適合國情的飯店結算制度一定能夠形成。就像周末營業的中國百貨業一樣，它還會成為各國旅游者欽羨不已的“中國慣例”。

  【責任編輯： 李甲】