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    服務是農村信用社的立社之本。近年來，翼城縣信用聯社從網點、產品、服務三管齊下，力推差異化服務新舉措，促使該聯社“品牌戰略”潛質深推，各項業務跨越發展，社會形象穩步提升。
    網點建設差異化，豐富內涵建品牌
    以客戶結構確定網點功能，持續打造一批“品牌網點”，突出網點差異化服務特色，這是翼城縣信用聯社激發網點動能和勢能所采取的一項有效舉措。一是網點功能差異化。著重強化了“三層”服務，即農村信用社繼續擔當服務“三農”的重任，重點服務當地農戶；縣城范圍內的網點突出服務商戶，重點服務街道、商場、社區和居民區；聯社營業部突出服務法人客戶及小微企業，使各個網點均能最大限度結合本網點服務客戶的特點，由專業化服務向精品化服務轉型。二是網點特色差異化。各網點根據各自服務客戶群體的特點，不斷推出體現各自優勢的新服務。營業部著眼建設“中小企業之家”的目標，主動與龍頭企業、特色企業、特別是優質企業進行互動對接；縣城各營業網點著眼商戶和居民投資、理財和消費特點，針對性、經常化地開辦了金融產品座談會、推介會、聯誼會和理財講座等，加速了中間業務、特別是新業務的拓展；農村社則通過開展“田間課堂”及以送資金、送服務、送技術、送信息、送溫暖為主題的“五送”活動等，叫響了支農品牌，把支農工作逐步推向了精深。三是網點政策差異化，對精品網點，該聯社堅持“三個優先”傾斜，將優秀人才優先調配到名牌網點，創新產品優先在名牌網點試推，精品設備優先在名牌網點配備，使精品網點軟件與硬件、人才與人文達到進一步和諧。
    金融產品差異化，迎合需求強品牌
    以客戶的需求確定研發方向，持續打造一系列占據市場主要份額的名牌產品，這是該聯社服務客戶、搶占市場采取的又一項重點舉措。今年以來，該聯社各網點區別客戶身份、年齡、需求以及風險偏好程度的不同，積極探索金融創新的領域和途徑，分別推出了適合不同特點客戶的金融產品。在對農民客戶的產品上，著重研究分析了留守農民、務工農民、創業農民、經商農民、婦女農民等不同客戶群體特點，在其主打產品——農戶小額信用貸款上挖潛新的功能，先后推出了農民創業貸款、果菜產業貸款等產品，增強了產品的親和力和針對性；在對消費需求較強的客戶上，他們突出銀行卡和消費貸款的營銷，并通過營銷POS機等業務，擴大了與商戶的合作，優化了用卡環境；在對投資、理財以及保險需求較高的客戶上，推出了多樣化代理產品，豐富了產品體系；在風險類業務營銷上，針對性建議客戶風險喜好程度辦理適合客戶自身需求的業務，真正讓客戶感受到了貼心服務，使產品市場占有率穩步提升。
    服務方式差異化，多元服務創品牌
    該聯社以客戶的要求確定服務標準，分層次、個性化地對不同客戶采取了差異化的服務措施，有效增強了客戶對信合品牌的信賴感和歸屬感。對高端客戶、黃金客戶，他們著手實行了個人業務顧問制度，每個網點高端客戶、黃金客戶均有一名個人業務顧問進行重點服務，努力滿足客戶多元金融需求；對柜臺客戶，以“大廳制勝”活動為載體，在全體大堂經理中廣泛開展了“三百”活動，促使服務工作贏在了大堂；對偏遠山區客戶，各網點在持續堅持上門服務、進村服務、結息日服務等傳統服務的基礎上，充分發揮助農POS機快捷方便的優勢，先后發放助農POS機98個，有效解決了農村金融服務不足的問題。特別是按照“做精每一個細節”的精細化服務原則，他們對服務制度及操作流程進行進一步精細完善，從每一個環節提升員工的服務水平，并以“服務創造價值”為主題，在聯社上下組織開展服務演講和服務競賽活動，形成了“人人是窗口、處處是形象”的優質服務新局面。通訊員 孟慶泉