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多年來，蒲縣農村信用合作聯社昕水儲蓄所以網點精品化為契機，以“形象好、功能全、業務精、水平高”為目標，大力倡導合規企業文化，提升服務水平，創新服務方式，全面提升競爭力和可持續發展能力，促進了各項業務又好又快發展。2011年被評為組織資金先進單位，2012年被評為首季開門紅先進單位。截至目前，各項存款余額達4700余萬元，較年初凈增加1700萬元，完成全年目標任務的142%。

在服務地方經濟中發揮了積極的作用，社會聲譽和形象顯著提升。

一、完善硬件設施，深化服務水平。規范服務環境。該所嚴格按照省聯社統一標準，對網點標志進行了規范，達到整齊劃一的效果;安裝防彈玻璃、配備監控錄像和報警裝置等現代化設施，配備專職保安值班，為客戶提供安全保障;營業大廳內擺放盆景、花卉等植物，安裝電子顯示屏，配置驗鈔機、老花鏡、飲水機、書報架等服務設施，方便客戶;建造24小時自助銀行，實行“銀信通”業務，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的服務;購置填單臺并提供各類憑證填寫規范樣本，避免客戶填寫憑證的盲目性;各柜臺前配備大班皮椅，讓客戶與柜員同一水平視線，逐步呈現出營業網點個性化、標準化、便利化的特點，突顯了對客戶的尊重。規范服務禮儀。

員工的儀表做到整齊素雅，統一著裝，儀容端莊、干凈、整潔、大方;員工的舉止禮貌友善、行為得體、符合禮節;員工在接待客戶時，嚴格使用規范的文明服務用語，做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

規范服務行為。全面推行站立服務、微笑服務、雙手服務、限時服務、準確服務;虛心聽取客戶意見和建議，對客戶意見簿上需回復的留言能及時答復;堅持早開門、晚關門、中午休息不斷人、節假日照常上班，加班加點最大限度為客戶服務。

二、嚴抓服務管理，突出精致服務。一是推行“五制”，強化責任。首先是推行首問責任制。客戶到儲蓄所辦理業務，無論首先問到誰，誰就要負責到底，直到客戶滿意。二是推行服務限時制。對客戶的業務要求，工作人員要在規定的時限內做出明確答復。三是推行崗位責任制。明確各自的崗位職責，認真開展相關工作。四是推行服務監督制。設立意見簿，對外公布舉報、投訴電話，通過開展行風評議活動和不定期征求客戶意見，采納客戶和社會公眾的合理化建議。五是推行服務公開制，臨柜人員與客戶面對面現場辦公，提高辦事效率和透明度。二是公開服務承諾內容，細化監督措施。該所根據自身情況，結合業務特色，強化“優質服務示范窗口”建設，真正實現了便民利民和規范化服務，并采用公示牌張貼服務承諾、收費標準、監督電話等方式公開服務承諾，真正起到公開透明、方便監督的作用。

“春風化雨，潤物無聲”。優質的服務不僅得到了客戶的認可，也為該所贏得了聲譽。前段時間，蒲縣環通混凝土有限公司負責人到昕水儲蓄所辦完業務離開后，柜員發現了柜面上的手包，由于這位負責人已走遠，便交由保安妥善保管。當她返回昕水儲蓄所時，柜員第一眼就發現了她，隨即將失物返還到她的手中。為了表達謝意，公司把一面繡有“拾金不昧、誠實守信”八個大字的錦旗送到蒲縣聯社昕水儲蓄所所長黃晶手中，高度贊揚該所員工拾金不昧的精神和優質服務。三是加強服務培訓，提高服務效率。組織員工利用晨會、業余時間系統學習《山西省農村信用社文明優質服務規范》《銀行業從業人員職業操守》《中國銀行業自律公約》、金融法律法規、業務操作規程和金融業務知識以及先進個人、先進單位的典型經驗等有關學習教育材料,逐步實現服務內容系統化、服務程序規范化。

三、強化業務技能，提高工作效率。在做好硬件和軟件措施的同時該所還注重加強員工崗位練兵和業務培訓，培養一批政治過硬，業務過硬、服務親和的農村金融隊伍，以人性化、效率高的金融服務贏得客戶。一是利用一三五晨會時間學習會計操作手冊，并學習金融基礎知識、會計核算基礎、風險防控等知識，提高員工知識理論水平;二是開展業務技能比賽，充分調動員工學業務、練技能的積極性和主動性，進一步提高了工作效率，縮短了客戶辦理業務等候時間;三是開展明星評選活動，掀起“比學趕超”熱潮。通過綜合柜員的業務量、差錯率及客戶滿意度等各項指標，在全體員工中按月評選服務明星。

四、開展全員營銷，擴大公關半徑。為進一步增進廣大客戶對農信社的了解，提升知名度，該所堅持戶內和戶外宣傳兩手抓。戶內加強柜面、大堂經理宣傳，在營業廳內展示宣傳海報，要求工作人員為客戶做好詳盡細致的解釋宣傳工作。戶外電子顯示屏等形式宣傳信用社的服務宗旨和最新業務品種，產生了較強的輻射效應。除此之外，該所充分發動員工“走出去”，將客戶“請進來”，對存款大戶實行立體化攻關，發揮員工人熟、地熟的優勢，實行全員營銷。該所員工利用下班時間，對信用社周邊商戶逐戶走訪，爭取資金300余萬元;同時，充分發動親戚、朋友、熟人，為信用社組織存款牽線搭橋。該所一名員工的同學在外地打工回來，有存款30余萬，該所負責人得知后，親自出動，上門營銷，最終動員其將錢存入了該所。該所春節期間正常營業，僅僅初一到初三就吸收儲蓄存款400余萬元。

建設精品化網點是昕水儲蓄所一項系統、長久的工程。在上級聯社及有關部門的指導下，昕水儲蓄所里人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。人性化的服務、人性化的環境、人情味十足的同事關系……一切的一切支撐起一個團隊的發展。良好的人文環境營造了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面，這支具有凝聚力、向心力、戰斗力的優秀團隊。將一如既往地以精品化理念贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準要求自己，追求卓越，永不停息。

       李根東 賀鑫