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2013年，獨立運營已滿兩年的建行臨汾分行票據中心在迎來嶄新機遇的同時，也邂逅了前所未有的嚴峻挑戰——全省建行系統唯一的轉貼現機構設立在臨汾分行無疑是一個重大利好訊息，彰顯了省行領導對該行積極探索創新票據業務的鼎力支持;風險與挑戰則是金融市場亙古不變的附帶產物，置身于票據市場瞬息萬變的輪番沖擊洗禮下，只有仰仗高屋建瓴的政策解讀和對市場趨向的精準預判，方能笑到最后，成為票據業界公認的強者。遑論機遇抑或挑戰，所有的一切對由戴玉紅親率的建行臨汾分行票據中心(下簡稱票據中心)這一支初涉“險灘”的新生力量而言，關隘之險，難度之大早已超乎尋常范疇。然而難能可貴的是，票據中心的全體員工積極奉行“主動工作，用心服務，創新求變，團結協作”的紅梅精神和服務模式，主動落實“客戶至上”的服務理念，面對復雜多變的經濟形勢和票據市場的重重壓力，票據貼現業務實現了一次又一次跨越。2013年票據中心累計貼現量達280億，較去年新增152億元，增幅達118.7%。可喜的是，這一年票據中心不但將建行臨汾分行的貼現業務總量持續做大做強，同時還多次斬獲省市級的各項榮譽，可謂是將票據中心的品牌效應充分彰顯，集中釋放的關鍵一年。

服務加創新是維系直貼客戶的紐帶。票據中心作為建行山西省分行推進票據業務專業化集中經營的試點，成立宗旨即是為了更好地服務基層 行及貼現客戶。他們首先從辦理貼現的每個環節入手提速，優化提升客戶體驗——客戶可以先把擬貼現票據傳真過來發查詢，節省客戶送票時間;遇貼現票據需要出證明，通過互聯網等渠道幫助客戶聯系單位，節省客戶聯系時間;貼現審批環節會事先聯系好審批人等待審批，審批人經常一同加班到七八點已是常態。其次擴大服務半徑，其他銀行提供傳統貼現業務，他們則提供買方付息業務、電票貼現業務、票據理財業務，通過對這些產品靈活運用，讓客戶在該行使用的產品始終保持領先位置，從而把做產品提升到做客戶。

2013年1月16日，票據中心探索成功“批量放款”業務操作，此舉大大縮短了客戶入賬時間，原來需要一兩個小時的會計操作現在只需要5-10分鐘，為中心做大貼現業務奠定了技術基礎，詮釋了“創新”不只是“從無到有”的創造，改變亦是創新。惟有創新，才會進步。

專業加品牌是做大轉貼市場的前提。面對瞬息萬變的票據市場，中心人員每天都在跟時間賽跑。尤其是進入下半年以來，面對資金面收緊，利率市場化的不利局面，票據中心作為全省建行系統唯一的轉貼現交易機構，可以說承載著省行信任的同時也體驗到了前所未有的“高壓”。票據中心聯系交易對手的電話此起彼伏，轉貼現客戶經理外出出票的頻率達到每月三次，不僅為基層行爭取直貼量付出了巨大努力，也為省行規模調控一盤棋做出了極大貢獻，在票據融資客戶中樹立了良好的口碑。目前票據中心轉貼交易對手已達40家，轉貼足跡輻射全國。而在戴玉紅心中，理想中的品牌不僅僅是票據中心的機構品牌，還應涵蓋客戶經理的個人品牌。所謂專業專注是打造品牌的核心，客戶總是相信比自己更專業的人，對專業知識掌握的比客戶多，對市場行情了解的比客戶深，才能贏得客戶對建行的信任，這樣才能帶來良性循環，直貼做大了，才會有票源來做轉貼，轉貼做活了，才能有規模繼續做直貼。

2013年，臨汾行轉貼業務累計辦理量占到全年票據業務總量的80%。

學習加激勵是打造卓越團隊的法寶。票據中心全體員工不單單注重日常的業務學習，也非常注重自身素質的提升。他們利用晨會及班后時間學習各種規章制度及文件精神，結合全行開展的黨的群眾路線教育實踐活動和學習《弟子規》等，員工們非常珍惜中心的集體榮譽，做到了令行禁止，凝心聚力。直貼時營銷客戶的千辛萬苦，轉貼時客戶經理的長途奔波，放款時會計人員的加班加點，審批時風險人員的嚴謹配合。正是由于出色的業績，他們先后被山西省總工會授予“山西省職工道德建設示范崗”、山西省勞動競賽委員會授予“工人先鋒號”、臨汾市總工會授予“五一巾幗標兵崗”等榮譽。素質決定水平，細節決定成敗，戴玉紅一手打造了一支具有拼搏精神和學習能力的專業團隊。

合規加風控是確保安全運營的基礎。在省行內控合規年和臨汾分行打造紅梅品牌分行發展目標指引下，票據中心正確處理業務發展與服務客戶的關系，正確處理內控合規與業務創新的關系，嚴格遵守規章制度，認真執行操作流程，及時學習通報的案例，在業務駛入快車道的同時，風險管理為業務發展保駕護航，業務運行做到零風險、零差錯。

貼現量激增鼓舞士氣，提振人心。成立兩年多以來，票據中心的年度貼現量激增飆升之快著實讓競爭對手“羨慕嫉妒恨”。從2011開局之年的30個億，到2012年小試牛刀的128個億，再到今年累計貼現量已突破280個億，票據中心發力貼現業務的無窮潛力不由讓人刮目相看，肅然起敬。

積極扶持中小企業，市場準入“不設防”。眾所周知，耽于利益考量，目前我市各大銀行所開展的貼現業務大多設置匯票額度下限，而最低100萬的票面金額就成了裁決貼現資格與否的生死線。

對我市眾多中小企業而言，動輒百萬的貼現量只能是望眼欲穿可望而不可即，徒有望梅止渴，實難雪中送炭。這樣一支被貼現市場遺棄的巨大“潛力股”，票據中心從未放棄過。建行臨汾分行積極響應市委、市政府有關金融機構扶持全市中小企業的號召，大膽引入貼現市場準入零門檻，無論企業的貼限量是多少，一樣可以來票據中心辦理業務，此舉惠及了我市許多小微企業。由于兼顧到小企業主的實際利益，大家紛紛舉雙手歡迎，與此同時，票據中心的業務量也蒸蒸日上。

本報記者王小庚