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房金業務全省第一;電子銀行業務全省第一;票據業務累計直貼量、貼現余額、貼現利息收入全省系統第一;個人貸款業務全省系統第一;個人中間業務收入全省系統第一;信用卡特約商戶、賬戶活動率、預審批成功率全省系統第一;資本回報率全省系統第一;黨風廉政建設全省系統第一;網點服務質量全省系統第一;KPI考核全省系統第一……一年的時間，建行臨汾分行以9個第一的絕對優勢，成為臨汾乃至山西一支當之無愧的品牌藍籌。這些驕人業績的背后，是建行臨汾分行打造“紅梅”品牌分行的生動實踐。

建行臨汾分行以客戶為中心、以市場為導向、以典型為示范，靠服務樹立品牌、靠機制提升管理、靠文化引領發展，全力打造“紅梅”品牌分行，在總行的等級行考核排名一舉躍升至A類第一，“紅梅”品牌的競爭優勢進一步彰顯，實現了由“一花獨放”到“百花齊放”的質的飛躍。

打造“五化五性”品牌服務

銀行的屬性是服務。紅梅品牌源于服務，植根于服務，目前已成為臨汾金融系統乃至全國金融系統最為響亮、最具價值的服務品牌之一。建行臨汾分行要打造紅梅品牌分行，其本質就是要不斷提升全行服務質量。

建行總行董事長王洪章指出，要把紅梅品牌做成建行的最高標準進行推廣。建行山西省分行行長高強強調，要將用心服務的品牌精髓融入到各項工作當中，把創建紅梅品牌作為打造好銀行的有效載體。

臨汾建行以“紅梅”服務為基準，在全行推廣“人性化、時尚性，標準化、創新性，規范化、一致性，全員化、自覺性，情感化、差異性”的“五化五性”服務標準，強化服務質量考核等一系列手段，有效提升了基層機構服務質量。

在建行臨汾分行開展的提升服務質量網點行活動中，分行組成服務質量檢查指導組，采取拍攝服務場景、調閱監控錄像方式獲取現場資料，對員工進行突襲式檢查，并講評服務情況，留存檔案資料;定期組織網點負責人到最好的網點觀摩服務情況，按照總行神秘人檢查標準對網點做挑刺式評價，指出亮點和不足;利用班后時間，模擬現場環境組織距離較近、可比性較強的網點開展對抗式培訓，行領導、有關部門負責人、部分網點負責人現場觀摩，并按照總行神秘人檢查標準給予打分，作出點評;將一個時期現場檢查、監控錄像檢查情況和客戶反映進行整理，召集部門負責人和網點負責人進行“三堂會審”，開展會診式反思，總結經驗教訓，查找問題結癥，使得臨汾建行的窗口規范化服務工作很快得到了行業主管部門、廣大客戶和社會公眾的廣泛好評和贊譽。

今年3月的一天上午，個貸中心客戶經理關蓉正在大廳當班，63歲的退休工人張德順問她在漪汾花園買房能否貸款。漪汾花園是臨汾市的保障性住房工程，此類貸款客戶多為收入低，還款能力差的客戶，加之老人與配偶年齡均不符合發放條件，一直被多家銀行排斥在外。面對花甲之年渴求老有所居的老人，關蓉積極了解老人家庭情況，連續多天上門幫助老人做子女工作，幫助老人圓了住房夢。

關蓉說，“要買房，到建行!這句口號聽起來很普通，可當我們真正面對這些特殊群體時，我們明白，他們比別人更需要關懷，更需要我們的用心、用情?！秉c滴細節，濃縮的是服務的水準。在臨汾建行，這樣的案例還有很多。正是由于“五化五性”品牌服務，讓建行臨汾分行銀行的精品服務由“一花獨放”躍變為“滿園花開”，一舉成為當地金融業一道靚麗的風景線。

構建“大服務”互動機制

服務的背后是管理?！凹t梅”服務品牌的誕生，就是管理提質的佐證。2013年起，建行臨汾分行提出“分行為網點服務，后臺為前臺服務，全員為客戶服務”的要求，積極轉換部門職能，著力構建大服務機制，實現了上下聯動，有效調動起了全員的工作積極性。

在推廣紅梅品牌的基礎上，臨汾建行創新實施了以“指導、督導、引導和保障”為內容的“三導一?！?，由分行本部與基層機構“結對子”，讓本部做好基層的“五員五師”，即當好“信息員”，做客戶和網點的“分析判斷師”;當好“協調員”，做產品、渠道組合以及部門聯動的“策劃協調師”;當好“指導員”，做全行各個部門、各個崗位素質提升的“導師”;當好“助理員”，做全行經營管理風險防范的“衛士”;當好“服務員”，幫助基層機構解決臨時頂崗等工作困難，做展示、傳播建行企業文化的“形象大使”。通過有效開展送培訓到基層等活動，既解決了本部人員基層經驗不足的問題，也為基層部門提升能力開辟了通道，實現了上下聯動。

在今年的旺季營銷中，電子銀行部僅有的6名員工在日常工作繁忙的情況下，硬是每天抽出半天時間深入網點，與網點人員交流電子銀行營銷經驗，對客戶進行面對面營銷，被網點的同事戲稱為“編外”大堂。

當然，下得去，還要拿得起，真正幫助基層解決問題。新來的電子銀行部員工高凌陽僅僅用了幾個月就熟悉了全部電子銀行業務和網點設備維護技術。只要網點有問題，找高凌陽總能“手到病除”，被基層的同事冠以“高科技”稱謂。

為了扎實推進網點“三綜合”建設，建行臨汾分行在全市組建了69支綜合營銷團隊，由優秀客戶經理擔任團隊負責人，并由其負責團隊目標任務的分解和完成，給予其對團隊各成員的考核、評價權以及分配至團隊資源的三次分配權，構建了市分行到基層，基層到團隊的資源三層分配體系，形成了壓力共擔的經營模式。同時，強化客戶經理目標責任制管理，推行“一人一表”，實施客戶經理動態考核，建立客戶經理退出機制，將個人績效、營銷費用與業績掛鉤，實現了“價值憑業績體現，業績靠數字說話”，形成了“創先爭優”的良好競爭氛圍。

短短的一年時間，建行臨汾分行從紅梅理財中心的一枝獨秀，到目前紅梅理財中心、票據中心、個貸中心、財富中心的滿園春色，闖出了一條獨具特色的發展之路。目前，大多基層機構在網點和人員都不占優勢的情況下，多項指標長期保持同業第一，網均、人均遠超同業水平。

提升企業文化內生力

管理的背后是文化?！凹t梅”品牌作為臨汾建行企業文化的內核和精髓，“用心服務、不斷創新、團結協作、追求卓越”的理念涵蓋了建設銀行“誠實公正、穩健、創造”的核心價值取向，是對臨汾建行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。

為了引導全行員工將“紅梅”品牌的價值理念內化于心，付諸于行，臨汾建行積極響應省分行黨委“樹立一種意識，弘揚一種精神，叫響一個口號，強化一種觀念”的號召，先后組織開展了“紅梅品牌的昨天、今天和明天”訪談、“紀念紅梅品牌創建十周年研討會”、“紅梅品牌回顧與展望”、“道德講堂”、“踐行價值理念全員賽”等系列主題活動，在辦公樓文化長廊、各網點大堂充實臨汾分行特色服務、特色產品等，為建行臨汾分行品牌文化不斷注入新的體現時代精神和發展要求的內涵，使企業文化始終保持了旺盛的生機與活力。

今年4月16日，建行臨汾分行又以紅梅品牌誕生11周年為契機，舉辦“敢為人先譜華章”故事會，讓所有員工分享“敢為人先”的人和事，汲取“點亮品牌”的正能量，為員工踐行“紅梅”品牌文化，樹立了標尺。

“票據中心員工與時間賽跑，24小時輾轉三地歷盡千辛辦成23億返售轉貼現業務;洪洞建行客戶經理賀國強憑借敏銳的營銷意識，跨地區營銷國際信用證業務，拿到了臨汾分行迄今以來最大的一單國際業務……”這些故事的主人翁，有的是精心鉆研、提升指標的業務能手，有的是心細如發、真情服務的管家，有的是精打細算、當家理財的好手。每一個故事都實實在在、有血有肉，而這些鮮活的故事，也抒寫了建設銀行的企業文化，成為提升建行企業文化的內生動力。

“打造紅梅品牌分行”，不是一句簡單的口號，更不是一陣風似的做秀，而是建行臨汾分行在新的時代和經濟環境下，做出的重大戰略和轉型決策。

這是一個責任銀行對一個古老城市的承諾和夢想。

建行臨汾分行行長張權表示，“品牌分行”的定位是源于對客戶深深的感恩，亦是回報客戶、造福地域經濟的社會責任感的體現，臨汾分行打造紅梅品牌分行的最終目的，就是要將這一品牌暖暖地書寫在每個客戶心中。(通訊員 李小青)