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    真情系用戶

心系客戶、情暖客戶。自“春風”團隊成立以來，13名隊員始終以客戶需求為己任，先后推出了一系列便民、利民的服務新舉措。
在每月繳費高峰期，團隊成員便深入各收費網點開展“四心”服務：即熱心維持收費秩序，疏導客戶采用POS機及自動繳費機交費，積極與客戶溝通，緩解客戶排隊等待心理；耐心接受客戶咨詢，方便客戶業務辦理；用心向客戶宣傳付費售電；誠心征求客戶意見，為服務質量的不斷提高收集第一手資料。
為減少老年人交費排隊現象，“春風”隊員率先充實到了各營業網點新開通的“老年人專用窗口”，為前來交費的老年人提供了極大方便。有了“春風”的幫助，在交費高峰期，營業網點內外秩序井然，受到客戶的一致好評。客戶張先生交費后感慨地說：“我也是從事服務行業的，但你們的服務卻值得我們學習！”

潤物細無聲

為了全身心地延伸服務，更加方便用戶，“春風”隊員們放棄了節假日、休息日，先后開展了“綠色電力入社區”、“電力文化入校園”、“電力服務進農家”、“3·15消費者宣傳”、“政風行風宣傳”、“安全生產月宣傳”、“電力開放日”等宣傳活動，向社區居民、學校學生及城市、農村用電客戶廣泛宣傳安全、節約用電常識，累計發放各類宣傳資料上萬份，發放客戶經理名片12000余張，懸掛“溫馨提示牌”345塊。通過與社區居民近距離的溝通與服務，宣傳了電力常識，拉近了供電企業與客戶之間的距離。“原來電器著火，不能用水，要用沙。”侯馬紫金山小學的小同學在聽了“春風”姐姐們的安全用電及觸電急救講解之后，高興地說：“我又學到了很多知識。”一年多時間里，“春風團隊”的隊員們先后深入侯馬各大學校，對學校線路、設備等設施進行了安全隱患排查，并利用課間時間，用通俗易懂的語言，輕松互動的方式為師生進行了安全用電、節約用電常識介紹，為學校消除了安全隱患，又使電力常識通過孩子們傳遍更多家庭。
在宣傳活動中，“春風”團隊還深入到用戶家中，了解他們用電需求及遇到的困難，并建立了差異化特殊群體服務檔案，定期為他們開展上門代收電費、電氣設備安全隱患排查等業務，同時在春檢期間為大電力客戶開展春檢技術指導，確保客戶春檢現場安全無事故，贏得客戶一致好評。
在重陽節來臨之際，“春風”隊員們走進孤寡老人家中，為老人們檢查家電及線路安全隱患，讓這些孤寡老人享受到電力企業送去的關愛，老人們感動不已，逢人便夸供電服務好。
寒來暑往，四季輪回，“春風”隊員們把愛和真情播撒在工作崗位上，用真誠和汗水書寫著青春；用誠摯的笑臉、溫馨的話語、美麗的心靈打動著客戶。經過一年多來的努力，“春風團隊”以特有的溫柔和細膩，讓客戶感受到了無微不至的服務，贏得了大家的廣泛贊譽。
在“春風團隊”精神的感召下，公司又有45人申請加入了春風團隊。“春風團隊”成為促進青年成長成才，激發青年奉獻企業、服務社會的有效載體，成為引領供電支公司廣大團員青年奮發向上、奉獻企業的強大動力。（通訊員 閆永芳 趙忠利）

來源：臨汾日報

  【責任編輯： 賈亮】