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市公交公司明察暗訪活動小記

2011-09-28 09:54:00 來源:臨汾新聞網

“通過近兩年強化優質服務工作,公交公司的服務整體有了一個很大的改觀,服務態度比過去好得多,司乘人員的著裝和發型都比較到位,我8月29日乘坐的6路車,司乘人員的服務熱情周到,讓我很是感動。但是,我在乘坐16路車時,發現與車內窗明凈幾不和諧的是,地上塵土較多,沒有及時清理……”市公交公司行風監督員孔令驥認真、詳細地指出了最近一段時間內,他在乘坐公交的過程中發現的問題。
9月20日上午,市公交公司會議室里,10余名曾被賦予“特殊使命”的行風監督員再次來到這里,將他們近段時間以來明察暗訪公交服務過程中發現的問題和意見及時反饋回來。大家認真負責地陳述著,公司各部門負責人耐心地聆聽著、記錄著……
“全國公交服務標兵李素麗以微笑服務,讓乘客上車后有種像親人一樣的感覺,我們的微笑服務也應該以李素麗為榜樣,以此拉近與乘客的距離。微笑就是生產力,它可以化解一切矛盾,我們的個別司乘人員在禮貌迎送語上不夠親切,有些普通話不是很標準,應該注意和加強……”擔任著我市十多家單位的行風監督員、有著“挑刺老人”之稱的王官勝毫不避諱地指出了一些問題。
作為公交公司開展優質服務的“見證人”,80歲高齡的老行風監督員劉光庭對臨汾公交服務的提升感觸頗深,他說:“今天臨汾公交的優質服務已是有目共睹,這是多年來公司常抓不懈的結果,從全市到全省,我們的公交服務已經走在了最前列。榮譽是壓力,更是責任。我們應該一如既往地發揚和完善,讓我們的服務更無瑕。”劉老還指出了在個別公交站點,站牌上污點沒有及時清理干凈等問題。
“一句句熱情歡迎,溫暖著乘客的心胸。窗外是綠色的世界,車內是歡樂的家庭,老年人笑坐愛心座,年輕人你一言、他一語,笑聲不斷……”監督員左奇將他在車里看到的和諧畫面用詩句向大家表達。
……
以銅為鏡,可以正衣冠;以言為鑒,可以明得失。從10:00到13:00,忘記了時間的流逝,大家敞開心懷,暢所欲言,3個小時面對面、心貼心的交流,使會場氣氛緊張而熱烈。
優質服務,從細節著手。市公交公司、分公司的各相關負責人紛紛表示,將對存在的問題虛心接受,認真研究,積極整改。“公交的優質服務是臨汾對外的一個窗口,各監督員的意見和建議就是對公交事業的支持和幫助,它將很好地促進微笑公交服務的開展。”市公交公司總經理杜臨生在對行風監督員表示感謝的同時,希望社會各界人士和市民一起對公交的服務進行監督,從而促使我市的公交事業更上一層樓。(記者 李曉琳)

  【責任編輯: 李甲】

責任編輯:臨汾新聞網編輯

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