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　　臨汾新聞網訊“無論什么時候看到她，都是妝容整潔，帶著溫柔的笑容面對所有人。”“不管遇到什么難題，她總能冷靜應對。”……在同事眼中，她是事事沖在前的金融先鋒，是崗位上最敬業的“拼命三郎”，是群眾貼心的服務者。她就是安澤農商行富民分理處負責人劉欣，用奮斗青春詮釋最美農信人的本色。

　　富民分理處地處城區中心地帶，高峰期來營業廳辦理業務的人絡繹不絕，劉欣更是忙得腳不沾地，她不僅擔任網點負責人，而且兼任營業經理，用自己的實際行動，以身作則做好金融服務。“我是2023年年初被任命為富民分理處負責人，轉變的是角色，不變的是金融服務者的責任和擔當。”劉欣說，工作19年以來，她一直在金融服務一線，十分清楚做好服務的重要性。在擔任負責人后，她把各項工作做到胸中有全局、眼中有問題、腦中有思路、手腳有行動，通過梳理崗位流程、完善分理處考核方案、合理量化指標等方式，充分調動員工士氣。尤其在不斷探索服務模式上，劉欣經過不斷努力，探索出“見面問一聲好、進門讓一個座、話前倒一杯茶、情況問一個明、當場給一個說法、臨別道一聲走好”的“六個一”準則，從細處入手，向實處發力，以務實的工作作風，展現著農信員工立足崗位、服務客戶的初心和使命。

　　“對于我們網點來說，廳堂服務特別重要，除了純熟的業務知識和精準的服務水平，最重要的是工作中不能帶著情緒去服務。”劉欣說，不久前有一位客戶急匆匆來到營業廳辦理公戶開設業務，但由于新開設公戶需要進行入戶調查，她耐心向這名客戶進行解釋，誰知對方竟因沒能及時辦理打了投訴電話。之后劉欣帶著員工入戶走訪，經過真誠溝通后，很快為其辦理了開設公戶業務，客戶也被這樣的服務所打動，雙方建立了長期的合作關系。

　　除了廳堂服務，劉欣也將“走出去”的服務作為工作重點。考慮到網點服務轄區是縣域的商貿中心，商戶對現金、零幣的需求較多，于是她將兌換現鈔作為服務的突破口。“利用空余時間，我經常對周邊商戶進行回訪。有一次我發現一名客戶每隔一段時間就會來柜臺兌換10元、5元、1元的零幣，與其溝通得知，客戶在我們網點附近新開了一家廢品收購站，兌換頻率很高，我就給客戶留下了聯系方式，方便其提前預約兌換零幣服務，這樣可以幫其節省時間。”劉欣表示，為了方便商戶結算，在滿足現金需求的同時，她大力推廣“晉享e付”線上產品，拓展新增客戶的同時注重回訪，保證商戶使用舒暢方便。長此以往，周邊商戶成了她業務營銷的穩定客戶群。

　　劉欣常喜歡講：“在崗一分鐘，負責六十秒。”劉欣以敬業之心、擔當之責、有效之舉，在金融服務一線書寫著最美麗的芳華。在她的帶領下，富民分理處各項任務指標完成情況均名列全行前茅。

　　記者 潘華玲