臨汾新聞網訊“這孩子的服務非常好，每次來辦業務我都找他。”“小李工作非常認真，能夠做好每件事。”……在洪洞農商銀行趙城支行，說起綜合柜員李豐，無論是前來辦理業務的群眾還是同事，都是滿滿稱贊。自2020年參加農信工作以來，李豐勤于學習、恪盡職守，很快成長為業務能手、服務標兵，被省農商銀行評為2024年度先進個人。
繪就溫暖服務畫卷
對于李豐來說，銀行柜臺不僅是辦理業務的地方，更是與群眾建立信任、傳遞溫暖的橋梁。他始終將“服務群眾，嚴謹工作，精益求精”的理念牢記于心，把滿足群眾的需求當作自己工作的核心。
在日常工作中，李豐面對大量的群眾，需求也各不相同。無論任何業務，他都做到用心傾聽、耐心解答。有一次，一位頭發花白、拄著拐杖的老年人顫巍巍地走進營業廳，想要辦理存款業務。老人年紀大了，聽力不太好，說話也有些含糊不清。面對這一情況，李豐微笑著說：“大爺，您別著急，慢慢說。”經過李豐的反復詢問，確認老人的情況后，他立即開展了業務辦理。在整個辦理過程中，李豐始終保持著溫和的笑容，為老人提供了優質服務。業務辦理結束后，老人感動地說：“孩子，你真是太有耐心了，以后我就認準你，認準咱們銀行了。”從那以后，這位老人不僅自己經常來辦理業務，還向身邊的親朋好友大力推薦趙城支行，成了銀行的“義務宣傳員”。
這樣溫暖的故事李豐還遇到了很多。他說：“每一位群眾都是獨一無二的，都需要得到尊重和關懷。”因此，在日常工作中，李豐總是設身處地為群眾著想，用真誠的服務打動每一個人。
嚴守工作規范防線
操作的準確性關乎著銀行和群眾的切身利益。作為綜合柜員，李豐深刻認識到這一點，始終將嚴守工作規范作為自己的行動準則。他明白，任何一筆業務的疏忽都可能帶來嚴重的后果，甚至影響銀行的信譽。
有一次，一位群眾前來辦理大額現金存款業務。當時，營業廳里人來人往，十分忙碌。他接過群眾遞來的現金，雙手迅速而熟練地開始清點。在此過程中，他細心地發現其中有一張假幣。李豐禮貌地對該群眾說：“先生，這張鈔票需要進一步鑒定，請您稍等片刻。”隨后，他立即聯系運營主管，按照規定流程對假幣進行了妥善處理。在整個事件中，李豐不僅及時發現并攔截了假幣，保證了銀行資金的安全，還以專業的態度和禮貌的用語，避免了群眾的誤解，最終獲得了該群眾的好評。
正是因為李豐這種嚴謹認真、一絲不茍的工作態度，他所經辦的業務始終保持著極高的準確率。
提升自我凝聚力量
在李豐看來，銀行柜員的工作雖然看似獨立，但實際上是團隊協作的重要一環，只有與同事們相互配合、團結協作，才能更好地完成各項工作任務，為群眾提供更優質的服務。
“隨著銀行業務的不斷發展和創新，只有不斷學習才能適應業務需求。”李豐說。在工作之余，他總是捧著專業書籍，如饑似渴地學習。在他的學習資料上面密密麻麻地寫滿了批注和筆記。每當銀行推出新的金融產品和服務，或者上線新的系統，他總是盡可能通過各種途徑學習，不斷提升自己的專業素養和技能。此外，為了更好地與團隊協作，李豐始終保持良好的溝通和合作態度，積極分享工作中的經驗和心得，與大家一同完成工作中的各項任務。
從初出茅廬的職場新人，到如今業務精湛、備受贊譽的綜合柜員，李豐用五年的時間完成了華麗的蛻變。他用日復一日的堅守，詮釋著責任與擔當;用每一次專注的業務辦理、每一個耐心的解答、每一場冷靜的應對，贏得了群眾的信任和同事的尊重。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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