在普惠金融的時(shí)代浪潮中,堯都農(nóng)商銀行以“周六集中貸款營銷”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手,將金融“活水”精準(zhǔn)滴灌至城鄉(xiāng)每個(gè)角落。活動(dòng)以總行統(tǒng)籌為引領(lǐng),各分支行立足區(qū)域特色創(chuàng)新實(shí)踐,構(gòu)建起“線下深耕、線上突破、城鄉(xiāng)協(xié)同”的立體化服務(wù)格局,切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。
總行示范引領(lǐng):線下營銷“接地氣”,服務(wù)觸達(dá)“零距離”
總行成立由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭、多部門協(xié)同的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立“周調(diào)度、月通報(bào)、季考核”全流程管理體系,將活動(dòng)成效納入分支行年度績效考核,以制度保障激發(fā)服務(wù)動(dòng)能。每周六,總行領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)組建宣傳小隊(duì),深入社區(qū)廣場、農(nóng)貿(mào)集市等人員密集場所,通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答等方式,用通俗易懂的語言向群眾講解金融政策。
網(wǎng)點(diǎn)陣地升級(jí):普惠服務(wù)“常態(tài)化”,區(qū)域策略“精準(zhǔn)化”
各支行精心打造信貸服務(wù)專區(qū),設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)、配備專業(yè)講解人員,推出“每日微講堂+每周客戶經(jīng)理接待日+每月產(chǎn)品推介會(huì)”的“三個(gè)一”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制,確保到訪客戶都能獲得專業(yè)的金融指導(dǎo)。
在鄉(xiāng)村服務(wù)方面,堯都農(nóng)商銀行以“整村授信”工程為抓手,積極推行“三個(gè)一”工作法。選派業(yè)務(wù)骨干組建一支專職服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)行駐村工作制,讓客戶經(jīng)理真正成為村民的“金融管家”;一張精準(zhǔn)繪制的“金融服務(wù)熱力圖”,動(dòng)態(tài)掌握各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和資金需求;一套“一村一策”的專屬服務(wù)方案,為每個(gè)村莊提供定制化金融產(chǎn)品組合。同時(shí),利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)開辦“金融夜校”,配合“移動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)”定期下鄉(xiāng),將金融服務(wù)送到田間地頭,確保金融知識(shí)普及到村、惠農(nóng)政策落實(shí)到戶。
在城市服務(wù)方面,銀行與街道社區(qū)緊密合作,深入開展金融服務(wù)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園”的“五進(jìn)”工程。一方面,在大型商超設(shè)立“金融驛站”,配備專業(yè)顧問為商戶提供“一對(duì)一”的融資咨詢;另一方面,在社區(qū)服務(wù)中心布放智能柜員機(jī)等自助設(shè)備,讓居民在家門口就能辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。通過線上線下相結(jié)合的方式,真正實(shí)現(xiàn)了“金融服務(wù)零距離”的目標(biāo),讓城市居民也能享受到便捷高效的普惠金融服務(wù)。
數(shù)字轉(zhuǎn)型突破:線上平臺(tái)“全場景”,服務(wù)體驗(yàn)“不打烊”
總行構(gòu)建“四位一體”線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò):微信公眾號(hào)“信貸直通車”專欄定期推送產(chǎn)品資訊,“堯商快貸”小程序?qū)崿F(xiàn)貸款申請(qǐng)“指尖辦”,客戶服務(wù)群提供7×24小時(shí)在線咨詢,系列短視頻以通俗語言解讀金融知識(shí)。部分支行推出“金融顧問”服務(wù),為每位客戶配備專屬客戶經(jīng)理,建立詳細(xì)的“一戶一檔”服務(wù)臺(tái)賬,從需求咨詢到貸款發(fā)放全程跟蹤。智能風(fēng)控系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)匹配客戶需求,讓金融服務(wù)既高效又安全。
服務(wù)創(chuàng)新提效:機(jī)制保障“有溫度”,數(shù)據(jù)賦能“加速度”
堯都農(nóng)商銀行以服務(wù)創(chuàng)新為引擎,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。“首問負(fù)責(zé)制”確保客戶訴求有問必答、一次辦結(jié);“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制大幅壓縮貸款審批周期,提升貸款發(fā)放速度;“金融知識(shí)大講堂”走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村,有效提升公眾金融素養(yǎng);“客戶滿意度回訪”傾聽客戶心聲,推動(dòng)服務(wù)迭代優(yōu)化;“銀企對(duì)接會(huì)”搭建產(chǎn)業(yè)與金融深度合作橋梁,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在隊(duì)伍建設(shè)方面,“師徒結(jié)對(duì)”讓老員工的“土辦法”與新員工的“黑科技”碰撞火花;“場景化演練”提升實(shí)戰(zhàn)能力;“明星客戶經(jīng)理”評(píng)選營造比學(xué)趕超氛圍。正如“老信貸”李師傅所說:“現(xiàn)在既要會(huì)打算盤,更要玩轉(zhuǎn)智能終端,這才是新時(shí)代的農(nóng)信人。”
站在新起點(diǎn),堯都農(nóng)商銀行將以“四個(gè)極致”為目標(biāo):服務(wù)半徑“極致覆蓋”、數(shù)字平臺(tái)“極致智能”、產(chǎn)品體系“極致精準(zhǔn)”、客戶體驗(yàn)“極致暖心”,持續(xù)完善普惠金融服務(wù)體系,讓金融“活水”真正成為滋潤民生的“幸福泉”。
堯都農(nóng)商銀行 張 哲
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