臨汾新聞網訊 大廳內大堂經理迎面而來的微笑、綜合柜員熱情規范的操作、齊全的便民設施和街頭巷尾工作人員服務群眾的身影……這一個個瞬間，拼湊成曲沃農商銀行南大街分理處金融服務最生動的模樣，讓群眾感受到超越業務本身的溫暖。多年來，南大街分理處始終踐行金融服務工作者的責任使命，用小細節詮釋大服務，在平凡崗位上書寫著不平凡的服務篇章。
小廳堂里的大乾坤
推開南大街分理處的玻璃門，首先映入眼簾的是整潔明亮的大廳：針對老年人視力不佳的問題，柜臺上備了三個度數的老花鏡;智能機具旁永遠站著一位“指導員”，隨時幫客戶解決操作難題;“金融微課堂”角的墻上貼著防詐騙漫畫，員工輪崗當“講師”，為等候辦理業務的群眾普及基礎金融知識……這個不足200平方米的空間里，蘊藏著太多為群眾著想的巧思。
夏日炎炎，一位年邁的老人來到南大街分理處，想要辦理一張銀行卡。看到老人行動不便，當值大堂經理姚海林主動上前幫助，并詢問老人的需求：“以后您有什么業務，直接給我打電話，不用排隊。”這是南大街分理處為轄區老年人提供的“一鍵呼叫”服務熱線，同時工作人員通過現場和電話“教學”引導他們使用電子渠道辦理業務。
“通過創新服務方式，為群眾提供更加便捷高效的金融服務。”南大街分理處負責人常靜表示，這樣的細節在大廳里無處不在，既是對群眾需求的精準把握，更是“以客戶為中心”的服務初心。
小腳板走出大效率
“王總，您的貸款申請我這邊看到了，我們現在就過去上門辦。”“趙師傅，您的貸款最近到期，提醒您要記得在手機上完成還款操作。”……在南大街分理處的辦貸大廳里，客戶經理聯系業務的電話聲此起彼伏。“我們深知金融服務不能‘等客上門’，得主動‘叩門問需’。為此，我們組建了3支‘流動服務小分隊’，員工們邁開雙腿，把柜臺‘搬’到了社區、學校和商戶店里。”南大街分理處副行長李楊說。
不久前，附近制衣店的老板李女士一度犯愁：剛剛購置了新設備，還想對店面進行升級改造，但流動資金周轉不開，于是她聯系了李楊。“以前貸款要跑三四趟銀行，現在在家等著就行，人家直接入戶線上辦理，一會20萬元就到賬了!”李女士感慨道。如今，分理處的“線上申請+上門服務”模式已覆蓋轄區80%以上的商戶，“當天業務不過夜、緊急業務實時批”成了鐵規矩。
正是這一次次“多跑路”，換來了群眾的“少跑腿”，讓金融服務的效率在方寸之間不斷提升。
小服務彰顯大溫暖
南大街分理處鄰近曲沃縣實驗小學，每當放學鈴聲響起后，分理處的“愛心等候驛站”就會漸漸熱鬧起來。幾個孩子背著書包走進來，熟門熟路地坐在大廳的桌前寫作業，遇到不會的題還會向工作人員求助，這是分理處針對“接娃難”家長推出的暖心舉措，如今已成為常態。上班族張女士就是其中一位受益者，“每天要等下班后才能去接孩子，中間有近一個小時的空檔。以前總擔心孩子在外面亂跑，現在放這兒比家里還放心。”張女士說，工作人員不僅幫著看管孩子，還會教他們一些金融知識。
這份溫暖還延伸到了更廣闊的天地。節日里看望社區孤寡老人，幫老人打掃房間、檢查燃氣安全;高考期間，網點設立“愛心助考站”，為考生和家長提供免費飲用水、文具和休息區……這點點滴滴的“小服務”，匯聚成了打動人心的“大溫暖”，讓曲沃農商銀行品牌形象在群眾心中愈發鮮活。
在“小”與“大”的轉換中，南大街分理處書寫更多關于服務與堅守的故事，讓農商銀行金融溫度溫暖每一個尋常日子。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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