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臨汾新聞網訊(通訊員 尉振龍 侯錄艷)襄汾縣大力推行“民事代辦”制度，在村一級設立“民事代辦點”，成立以200余名大學生“村官”為主體的民事代辦員隊伍，采取“一站受理、分類整理、逐級代辦、全程服務”的模式為群眾提供貼心服務，讓群眾“證照村里辦、補貼村里發、小病村里看、信息村里問、農資村里買”，既提高了基層組織為民服務的能力和水平，又進一步密切了黨群干群關系，讓廣大人民群眾真真切切感受到干部作風的轉變。

健全機制，確保一戶不漏。建立“兩賬一卡一冊一室”工作機制，“兩賬”，即《村級民事代辦工作臺賬》和《站所民事代辦工作臺賬》，對群眾咨詢和需要代為辦理事項進行登記，包括代辦事項、委托時間、辦理結果、反饋時間、承辦人及聯系方式等，便于全程監督、提交資料審查和責任追究倒查。“一卡”，即“民事代辦聯系卡”，每名大學生“村官”、包村干部一張，將姓名、職務、聯系電話、照片和代辦事項范圍，發放給各自聯系村莊的群眾。“一冊”，即《農村工作手冊》，根據工作需要和政策、制度變化每年修訂一次，將涉及農村工作的組織、民政、土地、計生、農業、經管、綜治等工作制度或辦事程序匯編成冊，鎮村干部人手一冊。大學生“村官”、包村干部嚴格按制度和程序辦事，一次性告知群眾代辦事項所需提交的手續和程序。“一室”，即民事代辦接待室，每個村級組織活動場所都設有接待室，供接待群眾咨詢和辦理代辦的事項。

分類整理，確保一件不少。結合農村工作實際，明確代辦事項范圍：農村建房審批、辦理相關批文;戶籍登記、遷移;合作醫療繳費、辦證、報銷;民政優撫、養老保險、低保申請、婚育證明、計生獎勵扶助、證件辦理;糧食直補、農機具補貼、農資綜合補貼、退耕還林補助;政策、法律法規咨詢、信息查詢和解釋等內容。同時根據代辦事項的辦理權限、難易程度、辦結時限，對代辦事項及時進行歸納匯總，按照急辦、縣辦、鄉鎮辦、村辦等分類整理，明確民事代辦責任人、單位、時限，做到收集民事一件不少。

逐級代辦，確保一件不誤。大學生“村官”、包村干部堅持急事急辦的原則，對辦結時限要求緊的事項，第一時間赴縣、鄉鎮辦結;對涉及民生和落實各項惠農政策的事件，在3至5個工作日內辦結;對村內具備辦理條件，無須赴縣、鄉鎮辦結的事項，堅持即知即辦的原則，實行現場辦結;對涉及群眾生命財產安全、容易引發群體性矛盾的突發性事件，及時向縣、鄉鎮匯報，縣鄉村三級聯合辦理，做到代辦事項不誤一件。

全程服務，確保一件不落。堅持每周集中一天時間，到各村民事代辦點一站式受理群眾代辦事項，由“村官”免費“跑腿”辦理。同時，對一些留守戶、重病戶、五保戶等家庭采取上門服務的方式，收集需要辦理的事項，做到服務對象不漏一戶。在下一接待日，大學生“村官”及包村干部集中為群眾逐一回復，對代辦事項完成的，及時向服務對象交接辦理結果;對沒有辦結的事項，耐心為服務對象說明理由，做好有關政策解釋工作;對辦理結果沒有達到要求的，及時整改辦理;對分時間階段辦理的事項，在下一階段繼續進行辦理，直到全部辦結，并向服務對象交接，做到代辦事項一件不落，件件有交接。

民事代辦制度的實施為群眾辦事開辟了“快車道”，在干群之間架起了一座“連心橋”。截至目前，共為群眾代辦各類事項3600多件，化解矛盾300余起，切實解決了農民群眾辦事難的現實需要，降低了辦事成本，減輕了農民負擔，提高了服務管理水平。