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堯都惠都村鎮銀行:提升服務質量 助力疫情防控

2020-03-16 09:18:02 來源:臨汾新聞網   瀏覽次數:

  臨汾新聞網訊 堯都惠都村鎮銀行提升服務質量,助力疫情防控,為消費者營造健康和諧的金融消費環境。

  在疫情防控期間,該行把提升員工金融服務質量和服務效率,保障消費者,特別是農村地區的消費者合法權益作為當前最重要的工作來抓。充分利用線上金融服務渠道,通過釘釘軟件中視頻會議,以防范電信詐騙和支付安全金融知識為切入點,深化全員消費者權益保護知識教育,確保員工扎實掌握最新的消費者權益保護知識,更好地服務于廣大消費者。同時該行通過微信公眾號、朋友圈、客戶群等線上渠道,以提高消費者風險意識和自我保護能力為主題,以教育引導宣傳金融消費者法定權利為要點,引導消費者用好線上金融工具,強化消費者金融消費安全意識。

  對于前往營業網點現場辦理業務的消費者,該行在做好人員信息登記體溫檢測等工作的同時,手把手地教他們使用手機銀行的線上業務和線上金融產品,提醒消費者選擇正規的渠道,解決其疫情防控期間的轉賬匯款等剛性金融需求。同時該行在營業場所醒目位置、微信公眾號公布本單位的投訴電話、通信地址等,確保疫情防控期間投訴渠道的暢通。

  在該行客戶結構中,農村地區、中老年客戶占比較大。考慮到特殊群體偏向于線下業務的使用,對線上業務不熟悉,該行通過打電話、發送短信的方式,以典型案例剖析、熱點問題答疑等,主動為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務。同時利用網點電子屏幕、社區張貼海報、線下聯動社區居委等途徑,將疫情防控知識、賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和防范等熱點問題宣傳到每一個客戶。(秦丹)


     

責任編輯: 吉政

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