臨汾新聞網訊 服務是發展之基;
服務是立身之本;
服務是醫院管理永恒的主題。
市人民醫院作為全市最大的民生窗口單位，一直以來，始終堅持公立醫院的公益性，始終以人民健康為中心，以服務之心詮釋為民初心，不斷提升醫療技術水平，全面改進醫院服務流程，大力推進優質資源下沉，認真履行社會責任，努力打造讓政府放心、社會認可、百姓滿意的地市級品牌醫院。
打好“技術牌” 念好“服務經”
“hcg值700多，確認懷孕。”兩個月前，33歲的小王深吸一口氣，用顫抖的雙手緩緩打開化驗報告，上面“陌生”的字眼令她激動得不能自已。結婚5年來，“懷孕”兩個字就像一根刺深深扎在她的心里，每攪動一次都會感到撕心裂肺地痛，這兩個字讓她壓抑、自卑到不敢出門見人!
“能正常生育的人根本無法體會我對孩子的渴望。”小王患有多囊卵巢綜合征，受孕較為困難。為了達成心愿，她跑遍了北京、陜西、河南等地的大小醫院，甚至聽信一些民間偏方，結果錢花了不少，身體也遭了不少罪，卻遲遲未能懷孕。就在她瀕臨絕望之際，市人民醫院生殖醫學中心就像一道曙光，照進了她的心房。說到這兒，她已泣不成聲：“彭愛萍和醫護人員一直沒有放棄，一直給我家人般的溫暖和鼓勵，幫我重新建立信心。第三次試管嬰兒移植手術后，我終于成功懷孕了，是他們讓我對未來充滿希望!”
自3年前體外受精—胚胎移植技術取得突破性進展以來，像小王這樣的故事在市人民醫院生殖醫學中心無數次重復上演。如果說，家庭美滿是人生最大的幸福。那么，生殖醫學中心主任彭愛萍和她的醫療技術團隊就是播種幸福的人。在這里他們一次次幫助生育困難的夫婦踏上“圓夢之旅”，不斷刷新我市生殖醫學領域發展史。到目前為止，市人民醫院生殖醫學中心已為1萬余對生育困難的夫婦進行診治，輔助生殖技術妊娠率達國內生殖領域先進水平。
技術是醫院發展之根，創新是醫院發展之源。該院黨委副書記許紅星介紹：“隨著醫療衛生事業全面改革，醫院必須提高以技術含量為基礎的醫療服務質量，才能在激烈競爭中永立潮頭。近幾年，我們重點推出100個重點項目和100個MDT團隊，并加強與知名醫院、知名專家的合作，有計劃地對重點專業進行重點扶持，帶動醫院專業學科快速發展。”
醫院綜合實力強，醫生技術精湛，最大的受益者是患者。在肝膽外科住院的患者家屬宋女士深有體會：“一旦得了病，最怕的就是出遠門找大醫院，擠破頭皮都掛不上號，吃喝住也不方便，費時費力還費錢。如今在家門口就能享受到國內一流水平的治療，在緩解經濟壓力的同時又保證了疾病治療的及時性。”
正如許紅星所說，只有切實提高疾病診療水平，提高危急重癥的救治能力，才能為患者最大程度減輕病痛、提高生活質量和幸福指數。為此，他們不懈攀登，傾全院之力攻克一道道技術堡壘，打破一個個發展瓶頸：放射治療中心積極開展普通二維治療技術、圖像引導的三維適形放射治療新技術、三維劑量驗證新技術等;心臟大血管外科連續攻破不停跳冠狀動脈搭橋手術、瓣膜置換手術、先天性心臟病介入封堵手術、主動脈夾層介入治療等手術;肝膽外科在器官移植領域實現重大突破;神經外科完成我市首例帕金森病腦深部刺激術……
病患的需求就是醫者努力的方向，該院在持續提高醫療技術水平的同時，不斷提升和完善服務能力和水平，拓寬和暢通投訴溝通渠道，通過市長熱線、電話隨訪、網絡滿意度測評、現場接待、零距離面對面調查、社會監督員等形式直面群眾反映的熱點、難點問題， 整合有關科室積極回應并解決，做到件件有回復、事事有結果。2019年全國公立醫院滿意度調查結果出爐，該院門診患者、住院患者及職工滿意度在全省31所公立醫院中名列前茅。
初心不改，奮斗不止，在日漸多樣化的人民健康需求之下，市人民醫院緊跟時代步伐，積極推動現代醫院改革與發展，不斷探索醫療技術新領域，全面提升人民群眾就醫獲得感、幸福感。
資源“沉下去” 責任扛起來
提到看病，誰都怕跑遠路，誰都怕由此帶來的種種麻煩和不便。對此，家住浮山縣張莊鎮南韓村的張姓患者深有體會。她今年67歲，患有糖尿病、心臟病等慢性病，去醫院看病拿藥已成家常便飯，過去總往市里跑，耽誤事兒不說還總得麻煩工作繁忙的兒女。
“去年鄰居跟我說不用往市里跑了，縣醫院環境、服務、醫療技術都提高了，還有市人民醫院的專家前來坐診。我原本不太相信，直到去縣醫院看病才發現這里真的變了，檢查設備、醫療水平都跟上了。”老人欣喜地說，“雖說我家距離臨汾不算遠，但開車進市也得半小時，去醫院又得半小時，來回折騰不說，加油、吃飯都費錢。現在好了，家門口就能看病，從家到醫院只需十幾分鐘，方便又快捷!”
過去，許多浮山患者有著相同的困擾，由于不相信當地醫院的實力，哪怕只是頭疼腦熱也要往市里跑。如今，看病就醫不出縣的患者越來越多，不少在外求醫的也跑了回來，這源于浮山縣委、縣政府與市人民醫院簽訂的“盟約”。去年4月22日，市人民醫院正式托管浮山縣醫療集團，并委派時任醫務科科長喬長英、骨科醫師孫江維、心內科護士長雷肖紅下沉浮山縣人民醫院與原院班子在任成員組成新班底，開始了一場大刀闊斧的改革。
再次走進浮山縣人民醫院，當地群眾驚喜地發現：就醫環境寧靜溫馨又充滿現代化，患者根據智能提示有序就診、取藥， 一改往日“門可羅雀”的窘態。同時，市人民醫院持續助力，不僅暢通雙向轉診、急診、會診、專家手術等“綠色通道”，還委派12名返聘老專家每周一、三、五固定前來坐診，19名中青年技術骨干長期 “蹲點”，使當地患者花二級醫院的錢，享受三級醫院的優質服務。浮山縣醫療集團理事長、縣人民醫院院長喬長英說：“目前，醫院的常見病、多發病、慢性疾病住院患者比例逐步上升。此外，不論是門急診人次，還是大醫院下轉的康復患者都在逐漸增多。”
一年多來，浮山縣人民醫院各項指標逐漸向好，當地群眾的滿意度有所提高。與去年同期相比，醫院門診量上漲8.64%;收住院人數提高4.53%;住院次均費用下降7.85%;床位使用率提高5.71%;手術人數提高53.4%;治愈好轉率從98%提高到99%……
首診在基層、康復在基層，大病、疑難危重病人在市里診治，有效緩解了基層群眾“看病難、看病慢、看病貴”的問題，這是市人民醫院優質資源下沉、推進市縣鄉村一體化健康管理的有益探索。截至10月底，該院服務患者組通過微信、電話為基層醫聯體單位提供咨詢、會診、轉診服務11434人次。上轉該院患者3042人次、下轉患者3035人次，其中“七大中心”上轉的12名急危重癥患者病情穩定后，由該院救護車安全護送至7個縣(市、區)10家醫院，為護送上轉患者人員提供免費就餐服務895人次，為268名“七大中心”急危重癥貧困患者提供愛心救助151900元。
“目前，我院醫聯體上級合作單位13所;醫聯體成員單位162所，縣(市、區)醫院48所，企業醫院12所，社區服務中心、鄉鎮衛生院31所，民營醫院69所，康復養老機構2所。醫聯體的優勢得到充分釋放，各項制度機制不斷完善，大大提升了基層醫療服務能力，廣大群眾在家門口就享受到及時、便捷、優質的醫療服務。”負責醫聯體工作的陳連志表示，“今后我們將繼續發揮‘領頭羊’作用，積極推進基層信息互聯互通，多途徑多形式推進醫聯體內人才、技術、服務等資源互通共享，努力實現‘小病不出村、常見病不出鎮、大病不出縣’的良好就醫格局。”
授人以魚也授之以漁，該院積極開展城鄉醫院對口支援工作，幫扶洪洞縣、襄汾縣、蒲縣、鄉寧縣、汾西縣、隰縣、吉縣、大寧、古縣等醫療集團健康發展，從2016年至2020年共派出幫扶醫護人員370人，累計在基層醫院門診接診32332人，急診接診6570人，手術1403例，義診23842人，學術講座1615次，業務培訓9239次，開展新技術新項目120余項，在“輸血”的同時也幫助其“造血”。
名醫入村戶 傾情送服務
“從來都是病人找醫生，還沒見過醫生找病人。”11月初，市人民醫院第六醫療分隊的到來令汾西縣和平鎮和平村王姓患者感到驚喜又激動。他今年70歲，2018年1月被診斷為胃癌，在省城醫院手術治療后恢復較好，但定期要去太原復查多有不便。恰好第六醫療分隊隊長邸立君是腫瘤科副主任，她詳細詢問了患者病史和目前狀況，當即幫患者將復查醫院改到市人民醫院，解決了患者后續復查的煩惱。
為了積極響應全市“千名醫生進萬家”活動，將健康扶貧落到實處，市人民醫院共派出8支醫療分隊，每隊由副高以上職稱、業務能力強、政治素質過硬的醫師擔任隊長，5名主治醫師擔任隊員。8支醫療分隊承擔了浮山縣、汾西縣因病致貧的7429戶貧困戶的醫療服務工作任務。
從深秋到寒冬，醫療隊員們克服了天氣寒冷、山路難行、飲食不慣等困難，堅持把健康服務送進山區和偏遠村莊，圍繞常見病、多發病及疑難疾病的診治和預防展開義診和講座，使村民們了解了諸多健康生活常識和準確的就醫用藥知識。同時對大病患者救治效果進行隨訪服務，為需進一步治療的貧困患者建立轉診通道。
大醫院優質資源下沉，山區百姓樂享“健康福利”。浮山縣寨圪塔鄉衛生院院長王晉榮將此次活動稱為及時雨，他感嘆到：“隨著時代的發展，農村群眾對自身健康越來越重視，非常渴望城市的優質醫療資源。此次專家走村入戶來義診，切實解決了農村群眾看病難、看病遠的實際困難。專家們還與我們建立了醫療幫扶關系，全面提升了衛生院的醫療衛生保障水平和服務能力。”
服務社會是每一所醫院的歷史責任，也是市人民醫院一直堅守的初心。每次突發公共衛生事件和大型公益活動中，市人民醫院總是首當其沖、勇挑重擔，沖鋒在第一線。今年年初，新冠肺炎疫情突襲而來，該院相繼被確定為全省新冠肺炎醫療救治定點醫院和核酸檢測定點醫院后，用最短的時間、最快的速度購置定點醫療機構必備的醫療設備和檢驗設備、采購防護用品及試劑、改造病區設施等，為全市人民筑起了一道守護生命健康的鋼鐵長城。他們牢牢捍衛“臨汾前沿陣地”，甘當疫情防控“守門員”，承擔起市紀委監委、機場、戒毒所等單位的預檢分診工作。同時在緊要關頭“挺身而出”，先后分三批抽調34名“精兵強將”馳援湖北，一位位出征者留下“救死扶傷，堅決不辱使命”的錚錚誓言，彰顯出全市最大公立醫院的責任與擔當。
情系百姓健康福祉，這是一所有著民生情懷的醫院，這是一群心懷蒼生的醫者。正是他們的辛勤付出和用心守護，才換來萬家團圓、百姓安康，也樹立了市人民醫院的良好形象，贏得了社會贊譽。醫院先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫院”“年度全國醫院后勤管理創新先進單位”“改善醫療服務示范醫院”“管理創新醫院”“2018年度中國醫院百強院”等國家級榮譽，以及“山西省五一勞動獎狀”“山西省模范單位”“山西省模范職工家”“山西省醫院建設暨后勤管理示范單位”“山西省社會主義核心價值觀示范單位”等省級榮譽和“臨汾市直單位2018一2019年度精神文明單位”。同時，該院被頒發具有建筑界最高榮譽的“魯班獎”以及中國綠色醫院建設成就獎“十佳綠色醫院”等榮譽。
精神文明碩果累累，患者滿意度不斷提升，職工自豪感日益增強，政府放心社會認可，市人民醫院步入了歷史發展的最好時期。
然而，服務無止境，創新不停歇，市人民醫院將以持續改進醫療服務質量為核心,以服務患者為宗旨，銳意探索、有益嘗試，不斷提升服務能力、拓展服務內涵、延伸服務半徑，向著建設省級區域醫療中心目標砥礪前行……
記者 李靜
責任編輯： 吉政
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