臨汾新聞網訊 初夏時節，臨汾市人民醫院前來求醫問診的患者絡繹不絕。院內綠樹成蔭、干凈整潔，各種車輛停放有序、進出順暢?，F代化的門診樓和住院大樓里，服務患者的設施一應俱全，醫護人員滿意貼心的服務讓患者如沐春風……正是黨史學習教育的成果令醫院整體面貌和就醫環境煥然一新，令醫院的接診服務和救治服務滿意度大幅度提高。
該院自搬遷新址后，群眾就醫環境發生翻天覆地的變化，但隨著就診患者的不斷增加，每天進出醫院車輛達數千輛，醫院運行服務中新的問題日漸突顯。比如院內車輛隨意停放，影響醫院整體環境;門診服務信息化不順暢，出現“三長一短”問題(登記、收費、拿藥時間長、醫生診療時間短)、重復排隊的現象;WIFI網絡、自助充電寶、自助購物、購藥機等便民設施短缺問題成為廣大患者反映的焦點。
患者就醫流程是否通暢，將直接影響患者的滿意度。黨史學習教育開展以來，市人民醫院黨委開始思考如何從黨的百年奮斗歷程中汲取繼續前進的智慧和力量，把黨史學習教育成果轉化為干實事的強大動力，2021年4月20日，醫院啟動“學黨史、見行動、我為群眾辦實事”活動后，從患者和職工“急、難、愁、盼”的問題上著手，以制度為“堵”，落實為“疏”，做到“疏堵結合”，真正推動各項工作“務實、為民”。
在該院門診大廳的東北角，投訴接待辦公室內，患者服務組主任于小鳳就一位市民有關異地就診問題的投訴給予了現場回訪和解決。“患者有投訴，就是不滿意，只有化解患者心中的疑點，解決患者的難題，才能真正把實事辦到患者心坎上?！贬t院敢于直面問題，將投訴接待辦公室放到醫院顯眼的位置，2021年第一季度共收到208起訴求，除5起醫療糾紛已由醫調委協調處理，剩下的203起都已妥善解決。醫院解決有方，真正做到了讓患者投之有門，訴有回聲。
為確保黨史學習教育入腦入心、走深走實，在活動啟動之前，醫院領導及各相關職能科室人員就深入臨床一線察民情、訪民意，走訪患者996人次，向3028名患者發出短信征求意見，針對群眾反映比較集中的問題，研究提出和實施“我為群眾辦實事”的重點問題清單，拿出十一項惠民舉措，開啟便民惠民新啟程。
作為最能體現醫院服務質量和精神面貌的窗口，服務好不好，在這里患者便可以眼見為實。
4月25日一大早，陳先生在醫院CD區的14窗口為二寶辦理出生證，整個過程只用了短短4分鐘?！氨绕鸫髮殨r，少跑了不少路?！边@一點讓陳先生很滿意。那時為大寶辦理出生證，要在AB區的17號窗口辦理，再到CD區加蓋專用章，再返回AB區留下存根，才算辦完，現在一個窗口就辦好了。
活動開展以來，醫院從細節入手，簡化門診流程，增設了4個綜合服務窗口，提供一站式服務。據醫院收費物價科主任李興平介紹，這些“一次辦結”窗口的設立，有效減少了群眾在臨床科室與行政樓之間多次往返，讓辦理更有效率。同時，醫院還在住院AB區一層10號-12號窗口為老年人、軍人、殘疾人、貧困戶開通綠色通道優先辦理特色服務。
在門診二樓的檢驗科，早上做完檢測的李先生，站在宣傳欄前，掃碼關注健康山西微服務微信公眾號，按提示填寫個人信息，將手機對準掃描憑證碼，“滴”的一聲，他的檢測報告單就直接顯示出來。
對于每天2000余人的檢驗與報告單相對集中的發放，排隊時間長就成了就醫體驗“大問題”。為此，醫院充分依靠信息技術，推出掃碼取化驗單服務，減少非醫療等候時間，提高了患者的就醫體驗。
“患者對美好就醫體驗的需求隨著時代一直在變，不斷增強群眾對醫改的獲得感和對醫療衛生的滿意度，需要我們精耕不輟?！迸R汾市人民醫院黨委副書記許紅星表示，該院還通過改革行政查房方法、延長電動扶梯開放時間、改造醫院進出車道、開放周六體檢、推送電子化驗單和檢查報告、24小時開放手術室、新建職工停車棚、開展專項衛生整治……真正為患者營造了良好的就醫環境。隨后，該院還將不斷完善便民惠民長效機制，全面推進智慧醫院建設步伐，采用多種形式認真傾聽群眾意見、要求和建議，不斷改進醫院服務流程，不斷解決醫院服務中的各種問題，不斷提升群眾就醫獲得感!
黨史學習教育開展以來，該院把民之所憂、民之所盼作為為群眾辦實事、解難題的著力點。守正創新、敢為人先，不斷突破，實實在在為群眾辦成一批實事好事，解決一批問題難事……如今，該院學史力行“為群眾辦實事千名醫生進萬家活動”已全面啟動，接下來該院將負責鄉寧、襄汾、浮山、蒲縣13萬人六種慢病入戶調查和指導管理工作，學史力行他們永遠在路上……
記者 閆晏宏
責任編輯： 吉政
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