臨汾新聞網訊 3月28日上午，一面印著“為企服務 盡職盡責”八個大字的錦旗送到了臨汾市12345政務服務便民熱線優化營商環境經營主體服務專席。送錦旗的人是臨汾萬達廣場商業管理有限公司總經理白紀珂，他感慨地說：“真是沒想到，我們僅僅撥打了一次咨詢電話就完成了手續辦理，并且辦理過程中工作人員主動、用心，提供了高效服務。”
兩周前，臨汾萬達廣場商業管理有限公司需要辦理經營許可證件，因不清楚具體辦理流程及所需提供的資料，工作人員抱著試一試的態度撥打了臨汾市12345政務服務便民熱線。
這個電話由臨汾市12345政務服務便民熱線優化營商環境經營主體服務專席接聽。熱線專席秉承接訴即辦、跟蹤督辦機制，立即將情況如實記錄并轉給相關部門。熱線專席設立時有明確要求：各部門必須全力配合熱線平臺做好轉辦工作，按照規定時限快速完成辦理并對企業及時答復。
這條熱線很快得到回復，熱線專席跟蹤辦理，提供了有態度、有力度、有速度、有溫度的政務服務，有關事項得到圓滿解決。
臨汾市12345政務服務便民熱線優化營商環境經營主體服務專席設立于2022年4月，每天三班輪崗，“7×24小時”受理企業群眾訴求，每個服務對象實行“接訴即辦”機制，每通電話都是一次詳盡的政策解讀。
熱線專席的“一呼即應”展示了對企業“全生命周期”的貼心服務。市行政審批服務管理局政務監督科科長王曉燕說：“該專席及時記錄和反映企業群眾‘急難愁盼’問題，全力以赴保障熱線接得更快、分得更準、辦得更實。”
為保證企業訴求能以最快的速度得到協調解決，熱線專席專門設置了為企服務知識庫，也是工作人員口中的“百寶箱”和“最強大腦”。庫內匯集了企業從準入到準出的相關政策，工作人員還結合新問題對知識庫進行實時更新，確保企業群眾“問有所答”。熱線專席與市、縣相關涉企主管部門的94名涉企專員建立了聯動訴求承辦體系，實現了“一號響應，三方通話，兩處協助，一次辦結”的聯動處理機制，實時解決企業訴求。自服務專席設立以來，共受理企業訴求6000余件，在全省熱線中受理量高、辦結率高，企業滿意度也高，多次獲得省級部門通報表揚。
在此基礎上，該服務專席完善“跟蹤服務、政策解答、數據說話”的工作機制和“回訪機制”，每月選取2000戶經營主體深入了解情況，精準掌握經營主體滿意度，同時設立經營主體滿意度調查專報月報制度，讓經營主體有更多獲得感。
“‘接訴即辦’絕非說說而已，熱線專席以切實便利企業群眾為出發點和落腳點，有效推動政策直達訴求解決。”市行政審批服務管理局副局長米玉芳說，“我們將深入學習貫徹習近平總書記在全國兩會期間的重要講話精神，堅持問需于企、問計于企、問效于企，切實解決企業發展生命周期中遇到的困點、難點、堵點，助力企業紓困解難、降本增效。”
如今，臨汾市12345優化營商環境經營主體服務專席的話務量屢創新高，不僅架起了政府與企業、群眾之間的“同心橋”，更有效打通了服務群眾“最后一公里”，實現了便民服務零距離。
記者 祁欣
責任編輯： 吉政
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