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侯馬市路東街道辦事處助企惠民行動紀實

2024-01-09 09:17:20 來源:臨汾新聞網  

  臨汾新聞網訊 入企服務不停歇,把脈問診用心幫,7×24小時無縫銜接, 一體化服務更全面,社區大廳延時辦,專解民憂暖民心……這是侯馬市路東街道辦事處助企惠民行動的點滴縮影。

  2023年以來,侯馬市路東街道辦事處積極探索優化轄區營商環境、全力辦好惠民實事新路徑,通過開展入企服務置頂企業問題訴求、興企助民搭建便捷服務矩陣、精準惠民家門口就近貼心服務等舉措,以政務服務標準化、規范化、便民化為指引,持續推進優化營商環境向基層延伸,不斷拓展助企惠民服務圈,更好地為企業群眾做好精準細致服務。

  實干助企 置頂企業問題訴求

  社區對企業究竟有多“寵”?路東街道辦事處用實際行動作出了回答。

  置頂回應企業訴求,成立日常工作專班,摸底企業通勤需求,做到件件有落實、事事有回音……這些都是路東街道辦事處每一名工作人員入企服務的常態。

  “不出店門就幫我把營業執照的各項手續提交完畢。社區工作人員的幫辦服務真是太及時、太貼心了!”侯馬居然之家商場的入駐商家朱彩珍激動地說,“社區工作人員在了解到我們實際需求后,主動登門辦證,全流程不超過三小時,工作人員還上門送證,為企業高效運轉提供了有力支撐。”這一切得益于路東街道辦事處常態化開展“入企幫扶”上門服務。在日常的工作中,路東街道辦事處主動靠前服務,以重點企業為“輻射點”、中小企業為“影響面”,以點帶面全覆蓋,促進企業社區服務高質量發展,通過定期聯絡問需、整合資源、協調會商等措施,深度獲取企業需求,及時紓解企業難題。

  “辦事處工作人員能做到事無巨細。商場里的商戶偶爾會遇到資金周轉緊張的情況,工作人員會主動聯系銀行協助商戶上門辦理貸款業務,讓企業發展無后顧無憂。”侯馬居然之家家具建材有限公司負責人楊復生表示,“來自辦事處的關懷不止這些,工作人員還積極宣傳新型創業模式,鼓勵商戶直播帶貨,充分利用‘線上+線下’的方式積極開展就業政策、招聘信息宣傳活動,幫企業解決招工問題,同時還提供‘保姆式’貼心服務,真為這樣的辦事處點贊!”

  做好優化營商環境背景下的“店小二”,是路東街道辦事處摸索出來自基層一線的“創新”。近年來,為幫助企業發展壯大,路東街道辦事處聚焦打造優質營商環境、最佳企業服務的“垂直一百米”,主動將轄區黨工委專題會議開到項目建設現場、開進企業發展一線,為轄區174家經營主體送去優質服務,近距離傾聽企業訴求、推動轄區項目建設和產業發展。與此同時,針對企業反映的發展過程中遇到的堵點、難點、痛點問題,提供“個性化”解決方案,讓更多企業“辦事不出樓宇”,實現企業規范經營發展,打造一流營商環境,助力區域經濟高質量發展。

  興企助民 搭建便捷服務矩陣

  不久前,路東街道辦事處聯合侯馬農村商業銀行開通的“7×24小時”便民服務超市正式投入運營,這項服務打破了傳統工作日大廳內辦事模式,實現了政務服務從“工作日”向“365天”的跨越。群眾和企業只需通過自主申請,即可就近辦理獨生子女證、養老保險服務、養老金領取等42個服務事項。

  走進程王路侯馬農村商業銀行的自助服務區,一臺嶄新的辦事服務綜合自助機格外顯眼。銀行大廳的客服人員化身為“志愿者”“解說員”,為企業和群眾講解辦事服務綜合自助機的使用方法。

  這臺“大塊頭”操作簡單、使用方便,在銀行辦理業務的市民王小康被它深深吸引,他感嘆道:“老百姓常辦的事兒,這里都能自助辦理,今后辦事真是越來越方便了。”

  “把辦事服務綜合自助機設在銀行自助區是辦事處工作人員深入實踐、深入一線,經過高頻次、深度化調查研究的結果。”路東街道辦事處綜合便民服務中心主任寧瑞介紹,辦事服務綜合自助機開啟了助企惠民服務新模式,實行24小時對外開放自助服務。居民只需通過刷身份證、動動手指點擊屏幕,根據流程指引選擇服務事項,即可輕松完成多個事項查詢,同時還可為企業提供政策查詢、業務辦理、進度查詢、證明開具等多項服務事項,使線上服務、線下服務形成閉環互動,有效填補了非工作時間和節假日的服務盲點。

  對此,侯馬農村商業銀行黨委副書記、行長武東紅表示:“下一步,我們將與路東街道辦事處深度合作,發揮銀行自助區域多、分布范圍廣的優點,深入推進辦事服務綜合自助機的入駐,打造就近政務服務圈,為廣大企業和群眾提供便捷高效的政務服務。”

  政策惠民 家門口就近精準服務

  群眾事無小事,事事連民心。在路東街道辦事處新民巷社區黨群服務中心,寬敞明亮的大廳,顏色統一鮮明的工服,熱情周到的服務,5分鐘“政務服務圈”已在這里形成,居民實現了在家門口就能“辦成事”。

  新民巷社區黨群服務中心推出政務服務一攬子舉措,已入駐人社、民政、計生、退役4個便民服務窗口,實行了“一窗受理”服務,通過延時、錯時、預約服務等,解決群眾“上班時間沒空辦事,下班時間沒處辦事”的困擾,實現政務服務全年“不打烊”,群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

  “我們整合了轄區內的社區場所,標準化打造了9個便民服務站,并配備9名幫辦代辦工作人員,形成了‘橫向業務覆蓋、縱向街居貫通’的便民服務網絡。”路東街道黨工委副書記、辦事處主任蘇書佺介紹,“為了幫助辦事居民協調冷門業務、復雜業務、外辦業務等事項,我們還公布‘辦不成事’流程和受理范圍,只要拿出手機,掃一掃公示在窗口的二維碼,反饋遇到的問題,一鍵提交,便能將自己的‘訴求’輕松上傳,群眾即可實現隨時隨地監督舉報。”

  這些實打實的舉措讓轄區走出了一條營商環境更優、社區治理更順暢的新路子,也助力企業群眾組成了一個和諧幸福的大家庭。面對未來,蘇書佺信心滿滿地表示,辦事處將繼續發揮“店小二”精神,為營造“繁星璀璨”的侯馬營商環境奠定堅實基礎,同時還將持續打造“一路通”品牌,讓轄區企業群眾的“幸福底色”更足。

  記者 祁 欣 郭 媛 任怡星

     

責任編輯:暢任杰

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