臨汾新聞網訊 完善預約診療制度、再造門診服務流程、加強院前院內就診急救銜接……日前，市衛健委組織全市公立醫院開展提升患者就醫體驗專項行動，聚焦診前、門診、急診、住院、診后全程體驗，實行20項優化服務舉措，精準解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
市衛健委結合全市衛生健康工作實際，制定了《全市公立醫院提升患者就醫體驗專項行動實施方案》。方案要求，在優化診前流程服務方面，全市二級及以上公立醫院全部建立預約診療制度，落實分時段預約、精確到30分鐘以內，向基層醫療衛生機構開放不低于10%的門診號源，同時為老年人、軍人、殘疾人、孕產婦等提供優先號源;對于診斷明確、病情相對穩定，經評估符合住院指征、擬行擇期手術的患者，在保障醫療質量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，“預住院”期間的費用納入住院醫保結算范圍;建立規范的雙向轉診流程，重點暢通疑難危重癥患者的上轉和恢復期患者的下轉渠道，有效實現醫療資源的整合和優化配置。
在優化門診流程方面，全市二級及以上公立醫院要結合實際，科學設計門診流程，通過設置自助設備、完善叫號系統、設立報到制度、實行信息推送等形式，引導患者有序流動，縮短患者門診等候時間;開展“一次掛號管三天”服務，患者完成一次診療活動，原則上只掛一次號，當日不能完成檢查檢驗項目的，三天內在同一院區、同一科室攜帶同一疾病檢查檢驗結果復查時，不再重復收取掛號診查費;建立門診“一站式” 服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借等服務，拓展完善醫保服務、報告辦理、病歷復印及其他各項門診窗口服務;針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病，開設多學科診療(MDT)門診，提供“患者不動醫師動”的MDT服務。
同時，全市二甲及以上公立醫院實行“符合互認條件、滿足診療需要的檢查資料和檢驗結果”互認，進一步提高醫療資源利用率，降低患者醫療費用;開通掛號繳費、診間繳費、窗口繳費、醫保移動支付等在線支付功能，最大程度節約患者就診時間;積極開展“遠程醫療”相關服務，促進優質醫療資源下沉;優化就診環境，設置等候休息區、配備適宜座椅，提供飲水、輪椅等便民服務;對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體加強人文關懷，完善必要的便民設施設備。
在優化急診流程服務方面，在全市建設網絡體系健全、急救站點布局合理、硬件配置標準化的院前急救網絡，優化院前急救服務流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間;完善院前院內急診急救銜接機制，結合“互聯網+”實現信息實時傳輸，提高急診急救服務效率，推動實現胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治中心在全市三級公立綜合醫院和17個縣(市、區)全覆蓋;推廣標準化分級救治流程和急危重癥患者多學科聯合救治模式，著力構建院前院內急危重癥救治“三通三聯”一體化救治模式。
在優化住院流程方面，積極穩妥在全市醫療機構推行醫保信用支付服務，分期分批實現入院押金“免現金、信用付”，患者在定點醫療機構住院期間實行分段結算，出院前結清個人應承擔的費用;積極開展日間手術、日間化療服務，拓展日間醫療服務范圍，逐步提高日間手術比例;建立“一站式”入出院服務中心，為患者提供辦理入院手續、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式” 服務，并在三級公立醫院推廣自助辦理入院、住院費用預結算、床旁結算、住院費用日清單推送等服務;嚴格落實院長接待日、醫患溝通會、行風監督員等醫患溝通機制。
在優化診后流程服務方面，全市二級及以上公立醫院要建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，為患者提供更加科學便捷專業的院外康復和延續性治療，健全標準化隨訪流程，充分利用信息化手段，加強與患者溝通互動。
聚焦民生，精準發力。市衛健委將根據專項行動進展情況，通過走訪調研、明察暗訪、隨機抽查、座談訪談等形式，對全市各級公立醫院落實專項行動情況進行督導指導，總結推廣典型做法、先進經驗，確保專項行動各項任務落地落實、見效見果，不斷增強群眾看病就醫獲得感、幸福感和安全感。
記者 李 靜
責任編輯：暢任杰
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