移動互聯網時代，快速便捷的5G應用，卻難倒了許多2G時代的老年人：不會掃碼、不會使用App、不會線上繳費……如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，成了擺在運營商面前的一個課題。
“孩子們每天都在用‘微信’，但是這對我來說太高級了，好多功能實在是不會用、用不慣。”4月28日，中國聯通太原市分公司大南門營業廳，“智慧助老日”大講堂正在進行，圍繞本期話題“微信的使用”，參加活動的劉阿姨說道。
講堂上，大南門營業廳廳長趙俊梅向老年人介紹了微信的基礎功能和常用的操作，包括如何更換微信名稱、頭像，如何使用“掃一掃”添加好友，如何發表和評論朋友圈等。隨后又耐心細致講解了如何進行視頻通話、發送表情包、添加圖片和視頻。
讓老年人點贊的，還有“進廳一杯水”服務。大廳右側，營業廳專門設立了智慧助老服務中心，這里有專人引導，老年人坐下休息時會有營業員遞來溫水，休息區還設置了免費測血壓服務，讓老年人感受到溫暖與關愛。
“我們將每月28日定為‘智慧助老日’，開展助老愛老活動，去年累計開展線下活動48次、線上活動36次。”趙俊梅介紹，活動中不僅教老年人手機使用方法，還會結合預防電信網絡詐騙、健康養生、急救知識等內容，打造活力暖心的服務窗口。
大南門營業廳現有員工27名，是集“移動業務服務、終端銷售、智慧家庭和千兆網絡體驗”為一體的綜合性營業廳，也是一支朝氣蓬勃、充滿凝聚力與戰斗力的信息通信服務團隊。
在這個集體的認知中，顧客與營業廳，是服務和信任“雙向奔赴”的關系。立足全業務全場景的大服務理念，“以客戶為中心”的服務標準和規范體系，讓大南門營業廳成為山西聯通優秀服務團隊標桿，成為省城迎澤街上婦孺皆知的服務品牌。
市民李大爺與大南門營業廳的結緣，要追溯到幾年前。當時，李大爺的兒子為老人購買了智能機，然而李大爺在使用中卻遇到各種問題。一次，他拿著手機來營業廳尋求幫助，從指紋解鎖、更換手機壁紙，到添加聯系人、攔截騷擾信息，負責接待的營業員耐心講解、普及知識，解決了李大爺的難題。就這樣，李大爺與營業廳結下了奇妙的緣分，幾年來，每個月定期來繳水費、電費、通信費，順帶給營業員們帶點兒水果，大家親切地稱呼他“水果大爺”。
李大爺的水果，是對大南門營業廳高質量服務的肯定。為了達到更高標準的服務水平，大南門營業廳開展多方面技術比武活動，每周進行服務用語、溝通技巧、規定動作、服務意識等情景演練，提升營業員各項業務能力。規范使用營業廳數字化工具，按照“三看兩用三關注”標準，通過不斷優化和擴展服務內容，顧客排隊等待時長由15分鐘縮短到3分鐘，業務辦理時長由9分鐘縮短到5分鐘，線上線下一體化服務，將惠民政策帶給市民顧客。
服務只有起點，滿意沒有終點。趙俊梅說，大南門營業廳致力于做好每一個細節，依托“小窗口”服務“大民生”，以耐心、細心、周到的服務，打造“近悅遠來”的最美服務品牌。
記者楊文俊
責任編輯： 吉政
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