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為了讓納稅人滿意

——霍州市國稅局辦稅服務中心創新工作紀實

　　臨汾新聞網訊 在霍州市國稅局辦稅服務中心，活躍著這樣一支年輕的隊伍——15名平均年齡34歲的稅花們，她們個個業務精湛、服務精細，深受社會各界贊譽。“全國青年文明號”“全國巾幗文明崗”、省“先進基層黨支部”、市“巾幗文明崗”等，一串串閃光的獎牌，凝結著她們的辛苦和汗水，一項項榮譽，彰顯著她們愛崗敬業、無私奉獻的巾幗風采。

　　稅花朵朵、爭妍斗奇，她們以執著的追求和忘我的工作，編織著生命中最美麗的青春年華。她們所在的辦稅服務中心承擔著全市3000余戶納稅人的涉稅事項辦理。她們始終本著以“納稅人滿意”為服務標準，從細節著手，提升服務質量。

　　辦稅服務廳先后開辟了咨詢窗口、綠色通道，設置了資料臺以及多媒體電腦查詢系統，配備了辦稅桌椅、筆墨紙張等便民設施，增設了咨詢服務區、等候休息區，同時開展了便民辦稅春風行動，為納稅人提供了首問責任制、限時服務、延時服務、二維碼一次性告知服務等便民措施，優質、快捷、方便的服務得到了納稅人的一致好評。

　　“一聲問候、一把椅子、一杯茶水，納稅人滿意就是我們的服務標準……”房記珍這樣說。作為辦稅服務廳負責人，她每天7點多準時來到大廳，準備一天的工作安排。面對繁重的營改增工作和突增的辦稅壓力，她沒有一絲慌亂，冷靜沉著地應對每一項任務。“營改增”來了，大廳辦稅壓力驟然加大，每一位工作人員從早到晚忙碌不停。一位工作人員告訴筆者：“人常說，大樹底下好乘涼，她就是我們的‘大樹’，可誰又來心疼她呢?”她不是一位稱職的母親，每每談起兒子她都心存愧疚，兒子高考，在營改增“白+黑”、“5+2”的繁重任務下，她無暇顧及。兒子說：“媽媽，快考試了，我同學爸媽都來陪讀，你也不來看看我。”在兒子和工作之間，她選擇了工作。

　　張榮榮是綜合崗的一名業務能手，干起工作一個頂倆。面對繁重的工作，她顧不上家里嗷嗷待哺的兒子，把兒子交給婆婆照看，便一頭扎進工作中，她是大家公認的“小靈通”，有什么不懂的去問她，保證疑惑而來，滿意而歸。

　　薛芳華作為大廳業務精通的老同志，面臨新系統的升級，她積極探索研究業務辦理流程、操作方法，發票的換版、設備的調試。在指導地稅代開業務培訓工作中，她耐心的講解，把辦理流程和注意事項手把手、一步一步毫無保留地教給地稅工作人員，讓她們每一個人都學會，大家都親切地稱她為“師傅”。作為前臺一線服務員，張耀華面對納稅人的咨詢，她總是不厭其煩進行講解。嗓子啞了，杯中的水都顧不上喝一口。上幼兒園的女兒生病了，她顧不上照看，一甩手摞給了丈夫，面對孩子的哭鬧、丈夫的埋怨，她依然堅守在工作的第一線。

　　還有兢兢業業、業務多面手劉蘭;認真負責、一絲不茍的張衛青;干練利索、無私奉獻的申清華;耐心和善、熱情爽朗的孟學君;業務精通、任勞任怨的劉雪燕;愛崗敬業、幽默風趣的李忠萍;刻苦鉆研、勤奮上進的新稅干李彥婷和石晶……每一項工作都能看到她們忙碌的身影，這一群巾幗稅花們用熱血和汗水、敬業和奉獻，默默書寫著稅務人的動人篇章。

　　石蘊玉而山暉，水懷珠而川媚。霍州國稅正是有了她們，稅收服務才有了更多的溫情和感動，稅收隊伍才有了更多的陽光與美好。她們用飽含真情的奉獻告訴我們，每個時代，都有勇立潮頭、敢于在風口浪尖上搏擊的巾幗先鋒;每個行業，都有身先士卒、不計得失、在工作崗位上不斷攀登的創業之花，這就是平凡中的偉大。

　　（韓海霞）