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　　作為一名企業的管理者，需要具備很多的能力，諸如溝通能力、協調能力、規劃能力、決策能力、專業技術能力等等，其中溝通能力，在我看來是最重要的。

　　眾所周知，21世紀是一個信息化的時代，信息在現代經濟生活中的作用越來越大，已經成為市場競爭的重要手段。對于企業來說，信息的重要性更是不言而喻。缺乏信息，即使有了資金、廠房、物資和能源，辦企業也十分困難，因為企業沒有生命力。因而，信息是最重要的資源，誰占有的信息多、掌握的信息準確，誰就有了制勝的先機。而信息溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。實施有效的管理是培養企業核心競爭能力的基礎。企業可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。實施管理的過程就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業的主體，人是一種極為特殊和重要的資源,是決定企業核心競爭力最根本的要素。一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。溝通是企業綜合競爭力與核心競爭力的決定因素，是高于信息、知識的第一因素。

　　作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面，溝通已引起企業界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進行，就要營造一個良好的溝通環境和氛圍。作為現代企業管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協作的愿望變成協作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息;反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們樂于工作、勇于奉獻，為實現本企業的目標而努力。溝通能力的好與壞也是直接決定著企業命運的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點：首先要建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往會走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達管理者之前經過層層扼殺往往已經消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級的溝通。隨著信息溝通技術的不斷發展，企業的組織結構越來越向有利于信息溝通的方向發展，具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅動。這種趨勢顯示了向實際工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業內部的信息流程也分散化，組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。這些只是表現了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統的具體期望。

　　其次是注重非正式溝通。企業內部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業內部非正式組織的存在，作為社會人的企業員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠對企業內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，發揮重要的整體作用。

　　同時積極與公開的溝通是克服改革不穩定的良藥。企業環境變動越大，就越需要與員工進行溝通，負責改革的企業領導者就越要擴大信息交流。人們普遍認為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經行不通了，所以需要進行的是雙向互動、相互促進式的改革，這就更需要員工及早參與和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通，其中包括個人與個人之間的交流和溝通、個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通、群體與群體之間的交流與溝通、正式與非正式的交流與溝通。組織中的行為不僅是由個人構成的，在很多情況下還表現為各種小群體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通。在成功運作的許多公司中，他們做出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來也許是很費時間，但磨刀不誤砍柴工，如果一旦決定下來，公司所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程，往往是既快又能保證質量和效果。值得注意的是，在利用群體進行溝通時，有時由于群體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評;領導者應該成為樂于接受批評的范例，應當適當地重視和允許群體間的必要的沖突，防止無原則的團結一致。

　　個別談話是組織中的領導者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。有些領導者認為，個別談話是一項輕而易舉的事，用不著什么籌劃。但是從管理學的角度看來，個別談話乃是實施管理的一個過程，作為領導者是需要認真對待的。因此，應該事先明確個別談話的目的，將要討論的項目列出來并確定有那些問題是需要問的。同時，既然你準備坦誠回答對方提出的任何問題，因此你本身也不用怕提問題。有一位成功的領導人，他每次接管一個團體后都是用的同一種個別談話方式。他會問每個屬下：“你的工作情形怎樣?有什么困難?我如何幫助你?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些?”個別談話使屬下有機會暢所欲言，不必顧忌，更不會毫無意義。只要你的個別談話運用得正確，你可以發掘出屬下內心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱，你也可以借此機會平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協商工作方式、共同訂立工作目標的大好機會。你應用這種領導方法開展良好的個別談話，訓練你的工作小組。

　　溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體;溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成、揮灑自如，但是用不好或是不會用,則會使你處處受制，窘困不堪;溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現,不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。同時良好正確的溝通是成功企業的經營之道，還可以有利增進各企業之間的相互信任、相互理解。在現代企業管理中,工作制度理念是靜止的,而有效地溝通方法是靈活的，這就需要我們更進一步學習良好的溝通方法以促進企業的生存和發展。在充滿競爭的企業中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創新，還要學會探索有效的溝通理念，這樣才能保證企業在發展過程中立于不敗之地。

　　馬曉平(作者單位：山西汽運集團侯馬運業股份有限公司)