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　　市第五人民醫院作為我市精神專科醫院，疫情發生以來，面對一些民眾產生的緊張、焦慮、壓抑等心理問題，該院于1月26日成立24小時心理援助熱線服務小組，免費為廣大市民提供心理咨詢服務。目前，心理援助熱線開通后接診情況如何?對每一類人群的心理問題有哪些建議?日前，記者就這些問題采訪了市精神衛生中心、市第五人民醫院院長馮斌。

　　記者：您能談一下目前熱線受理的具體情況嗎?

　　馮斌：截至2月10 日，我院共接聽了21多個來自社會大眾的熱線電話。咨詢求助人員基本可分為普通大眾、與感染者密切接觸人員、不愿意公開就醫的患者三類。每一類人群咨詢的側重點不同。

　　普通大眾咨詢的問題以詢問疫情、防護措施、防護用品以及疫情帶來的焦慮為主;與感染者密切接觸人員的問題以擔憂自身感染的恐懼、焦慮引發的生理癥狀等為主;而不愿公開就醫的患者則是擔心自己去醫院看病會被隔離，對醫院缺乏信任感以及不去醫院又擔心病情導致的軀體憂慮，從而引發一些軀體癥狀。

　　記者：針對每一類人群的心理問題，您能給出一些建議嗎?

　　馮斌：對普通大眾而言，我們首先要讓大家了解到，傳染病的確會給我們帶來巨大壓力，甚至造成心理創傷，產生一定的消極情緒是十分正常的，即使發現自己出現了一些焦慮情緒，也不必視之為洪水猛獸，不必有過多的心理負擔，我們要接納這些情緒，這有助于我們更好地應對疫情。除此之外，我們要對疫情做到心中有數，收聽收看正規媒體的報道，不輕信傳言，相信政府公開的信息，對政府保持足夠的信心。當然，最主要的是保持穩定健康的生活方式，規律作息，這是對抗焦慮最好的良藥。

　　對與感染者密切接觸人員來說，首先是要做好自身和對他人的防護，在此前提下，掌握疾病以及心理相關的科學信息和知識，盡量不要反復或者過度尋求額外信息，減少信息負荷。在還不確定的情況下，規律生活，加強作息。積極尋求心理支持，可以去專業醫療機構進行診治或者撥打心理熱線電話和多種線上手段獲取幫助。

　　對于不愿公開就醫的患者而言，首先應該獲取科學的信息，以緩解內心的恐慌，我們身處于發達的互聯網時代，可以接收的信息來源太多，甚至會出現許多聳人聽聞的信息，這本身會加重恐慌和壓力，也就使得我們出現類似的癥狀時不愿就診，否認疾病，過度擔心，根源就是接受了太多的負面消息，使公眾的認知出現了“災難化”的解讀。所以應該理性面對疾病、及早就醫，這樣的話才有更多的機會得到專業指導建議，這對于疾病的治療、身體的康復、家人的安全都有實際的影響。再者應當學會調節情緒和壓力，比如尋找和利用資源，包括查詢正規途徑發布的信息，得到家人和朋友的支持等，也可以嘗試著放松自己，聽聽音樂，做做運動和深呼吸等。

　　記者：在這場疫情防控阻擊戰中，很多基層工作者，特別是醫護人員長時間戰斗在一線，對他們有哪些心理防護方面的建議呢?

　　馮斌：這場疫情來勢兇猛，對我們戰斗在抗擊疫情一線的工作人員是一個嚴峻的挑戰。面對疫情，這些一線人員，特別是醫務工作者放棄休假，夜以繼日地工作，贏得了全社會的尊重。但與此同時，他們也可能會出現一些心理問題，比如過度勞累、委屈無助、緊張焦慮等。面對這些心理問題，我們首先應科學管理，合理進行排班，讓一線人員有適宜的放松和休息，保證充分的睡眠和健康飲食;其次應當學會處理負面情緒，當面對職業枯竭，有無力感的時候，暫時離開所屬環境，進行深呼吸，或者與朋友家人進行交流，得到支持，也可以和同事進行交流，必要時可以大哭一場進行情緒宣泄。最后還需要掌握適合自己的放松訓練，搭配舒緩的音樂效果會更好。

　　記者：第五人民醫院在抗擊疫情中采取了那些具體舉措?

　　馮斌：針對這次疫情，我院主要采取了三項重要舉措。第一是開通24小時心理援助熱線，為社會大眾提供社會支持。如果人民群眾在心理方面存在疑問或者需求的話，可以撥打臨汾市心理援助熱線0357—6767120;第二是與其他醫療機構合作，一旦有患者需要心理援助，我院將立即提供支持。前兩天，某縣醫療機構就有一名因疫情被隔離人員產生輕生念頭，我與副院長和心理科主任第一時間趕到現場，為患者進行心理危機干預，緩和了患者情緒，效果非常明顯。第三是對于精神障礙患者由于各種原因不能來院治療的，我院成立了志愿者服務隊，在全市范圍內送醫送藥，確保及時治療!

　　記者 侯秀娟