2011-06-13 09:19:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 衛(wèi)紅麗）日前，記者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，從1月1日至6月8日，12315消費熱線共受理消費者咨詢申訴舉報658件,其中受理消費者咨詢441件,申訴125件,舉報91件,辦結(jié)617件，辦結(jié)率93.7%。
在以上受理的消費者申訴中，商品類中的家用電器申訴的比例增大，反映的問題主要有部分家用電器質(zhì)量差，性能故障頻繁出現(xiàn)；售后維修服務(wù)問題多，售后維修部門管理不規(guī)范，服務(wù)不及時；商品的實際性能與導(dǎo)購描述的不符等問題。針對上述問題，市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在購買家用電器商品時，一定要查看產(chǎn)品的名稱型號，廠址廠名，生產(chǎn)日期和規(guī)格等外包裝標識是否齊全，以及商品合格證、說明書、“三包”卡等是否齊備，尤其要注意是否有3C認證標志，并索要購物票據(jù)。平時消費一定不要太關(guān)注廣告宣傳，不要片面相信導(dǎo)購員對商品功能和售后服務(wù)的承諾，要認真閱讀使用說明書，并詳細了解該產(chǎn)品說明書標注的商品功能和售后服務(wù)具體規(guī)定。在維修商品時應(yīng)盡量找廠家指定的或有固定經(jīng)營地址、聲譽好的維修服務(wù)商，在接受服務(wù)的過程中要注意核實上門服務(wù)人員的身份，并保存好服務(wù)憑證。在自身合法權(quán)益受到侵害時，及時撥打12315熱線電話進行申訴，以維護自身合法權(quán)益。
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