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看到這種特殊的執(zhí)法檢查，消費者都感到很新鮮。不一會兒，大廳圍滿了上前咨詢的消費者。“同志，剛買下的機子黑屏怎么辦？”人群中，一位顧客急切發(fā)問。“如果是七天以內(nèi)，可以隨時退貨。”柴高榮和張翔宇異口同聲回答道。聽后,該顧客訴說了自己在另一家手機商場的購機遭遇。執(zhí)法人員當即表示，一會兒將陪同該顧客到購機商場解決此事。聽到工商部門的鄭重承諾，周圍消費者報以熱烈掌聲。
柴高榮介紹說：“近年來，新品牌手機不斷涌現(xiàn)，尤其是山寨機的出現(xiàn)，以功能繁多，樣式時尚，深深吸引了一部分消費者的眼球。但隨之而來的是消費者投訴居高不下。”因此，工商部門深入各手機賣場，現(xiàn)場講解，主要是為了起到消費警示作用，讓消費者有一個正確的消費觀。像這樣的市場檢查，車站工商所執(zhí)法人員兩人一組，每月最少兩次，一次至少去3個檢查點。
“工商人員深入市場，不僅僅是單純檢查，更重要的是給消費者帶去知識，起到消費引導(dǎo)的作用。這個過程，看似增加了執(zhí)法人員的工作量，其實是減少了消費糾紛，震懾了不法商販，把功夫下在了平時，意義重大。”針對車站所工商人員的服務(wù)舉措，堯都工商分局副局長連軍民這樣評價道。小付出，起到了大效果；小細節(jié)，贏得了大效應(yīng)。車站工商所的有益嘗試，不但贏得了掌聲，更重要的是贏得了百姓的心聲。

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