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    網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人首選的購(gòu)物方式，然而享受便利的同時(shí)也會(huì)遭遇不少問(wèn)題。4月28日，市民王艷稱(chēng)，她網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)數(shù)碼照相機(jī)，可贈(zèng)品卻“毛病百出”。

    “半個(gè)月前，我在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺(tái)小型數(shù)碼相機(jī)，商家贈(zèng)送了內(nèi)存卡、讀卡器和三腳架等。”王艷告訴記者，為了確保商品質(zhì)量，她多次詢(xún)問(wèn)商家，均被告知照相機(jī)為正品，贈(zèng)品也與圖片所顯示的完全相符。幾天后，她收到了很滿意的相機(jī)，但是內(nèi)存卡傳輸速度卻從40MB/S變成了15MB/S。

    就此情況，王艷詢(xún)問(wèn)了該網(wǎng)店的客服人員，得到的回答卻是，圖片中所顯示的內(nèi)存卡已經(jīng)停產(chǎn)，所以發(fā)了另一種。之后，該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人打來(lái)電話，首先承認(rèn)了確實(shí)是將內(nèi)存卡發(fā)錯(cuò)了，向她致歉，并且提出會(huì)補(bǔ)發(fā)一張40MB/S的內(nèi)存卡。

    旅行結(jié)束后，當(dāng)王艷使用商家贈(zèng)送的讀卡器整理相機(jī)中的照片時(shí)，卻讀不出照片。“我反復(fù)試用了很多次，讀卡器根本不能用，難道贈(zèng)品就不能享受和商品同樣的質(zhì)量保證嗎？”王艷無(wú)奈地說(shuō)。

    那么贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該怎樣解決呢？對(duì)此，記者致電12315消費(fèi)者投訴熱線了解情況。工作人員表示，贈(zèng)品并不是商家無(wú)償贈(zèng)送的，贈(zèng)品也是商品，消費(fèi)者必須先支付費(fèi)用才能享有獲得贈(zèng)品的權(quán)利，因此商家有義務(wù)按照規(guī)定給付贈(zèng)品，同時(shí)要保證贈(zèng)品的質(zhì)量，只要是質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就有權(quán)利要求退換。

    記者 潘華玲