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    臨汾新聞網訊近日，市民張女士稱，她在11月30日下午4時，從光大手機銀行向堯都農商行轉賬25000元，由于當時粗心輸錯了賬號，所以錢沒有成功轉入對方賬戶。正常情況下，錯轉的錢應該很快退回張女士的光大銀行賬戶，但張女士為此卻苦等了4天。與此同時，她致電農商行客服十余通電話，僅僅只有兩通電話被接聽。
    張女士說：以前如果錯輸賬號，24小時內收款行將會把錢退還給原轉賬賬戶，此次轉賬兩天過去了，錢仍沒有退回。”12月2日下午3時29分，著急的她撥打了光大銀行的客服電話，客服人員稱，光大銀行系統沒有退回的款項，并告知張女士繼續等待，7個工作日內會有工作人員回復幫助處理該問題。
    當晚8時32分，張女士又撥打了農商行的客服電話，等待了兩分鐘才接通人工客服。客服人員答復，錯轉的錢3個工作日內會退回到原賬戶。
    12月3日下午，張女士仍沒有收到農商行的退款，于是又撥打農商行96518的客服電話，從下午1時39分開始至3時10分，她共撥打了6通電話，其中3通提示“暫時無法接通”，另外3通則一直處于忙時無人接聽。
    12月4日上午11時17分，光大銀行工作人員主動聯系張女士稱，截至當日張女士的光大銀行賬戶仍沒有退回的款項，希望其可以聯系收款行，詢問具體退款情況。掛斷電話后，從11時19分開始，張女士開始撥打農商行的客服電話，可是一連5個電話均回應“您撥打的電話暫時無法接通”，直到第6通電話，張女士等待了3分鐘才轉接到人工服務，客服人員得知轉賬未退回，便告知張女士讓其電話聯系收款銀行支行進行詢問。
    當日11時41分張女士再次撥打了農商行某部門的座機電話，在一番溝通后，銀行工作人員告知張女士，一會兒錯轉的款項將退回到張女士的光大銀行賬戶。當日12時26分，短信提醒張女士收到了退回的款項。
    經過90個小時的漫長等待，張女士的錢終于退了回來。
    12月6日16時07分，記者嘗試撥打農商行客服電話96518，前兩通電話均連接失敗，第三通電話經過180秒的等待后才轉接到人工服務。記者在詢問其銀行業務后，又提問人工轉接服務為什么需要漫長的等待？客服人員答復，臨汾的人工接聽服務業務要接聽全山西所有農商行支行的電話，因此，轉接時間較長。對于客戶等待時間長的問題，客服人員表示，人工轉接服務正在升級擴建中。再問及由跨行向農商行轉賬一般需要幾天時，客服人員表示，正常情況下24小時到賬，如遇周六、日或者國家法定假日則可能延長至工作日時方可到賬。
    （本網記者）