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　　臨汾新聞網訊 案例簡介：今年2月，消費者劉女士在我市一家制衣店定制了兩件旗袍，共計3500元，并約定在5月3日婚禮期間使用。店主在購物單據上也注明了交貨日期。

　　隨后，劉女士接到該制衣行的電話，可以進行試樣。然而，在試樣時劉女士發現，衣領不合身、滾邊顏色和樣衣不同、繡花顏色與樣衣不一致、胸前布料皺褶明顯等問題，商家承諾為其進行修改。

　　之后，該制衣行又陸續兩次通知劉女士試樣，卻依然存在以上問題。由于制衣行無法在5月3日前完成衣服的最終修改，劉女士要求其退還定制款，但遭到該制衣行的拒絕。劉女士隨即向消費者協會進行投訴。

　　案例評析：本案中，該制衣行未能在約定期限內制作完成符合質量要求的旗袍，且延誤了劉女士的正常使用，根據《消法》第二十四條規定“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”在本案中，消費者與經營者沒有就商品的退貨問題達成事前協議，即在沒有相應規定或約定時，消費者在收到商品之日起七日內，只要是商品不符合質量要求，無論該質量問題是否嚴重到符合解除合同條件，都可以要求退貨。

　　同時，根據《合同法》第一百零七條規定“當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合規定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”本案是屬于經營者履行合同義務不符合約定的情形。由于本案中的旗袍是為了婚禮中使用，有著極強的時效性，經營者的延遲交付將會使消費者達不到使用目的而喪失意義。本案中作為經營者的該制衣行不能再繼續履行，也無法采取相應的補救措施，在這種情況下，應盡快為劉女士辦理退貨，這才是最佳解決方案。

　　最終，經過消費者協會的調解，該制衣行一次性退還劉女士3500元。

　　消費提醒：在此，消費者協會提醒廣大消費者注意，在購買定制商品，尤其是時效性強的商品時，應當采取合理的方式明確提示經營者注意履行期限問題;在必要的情形下，還可以與經營者達成延遲交付的違約金等賠償責任的約定，以便日后維護自身的合法權益。

　　記者成華