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一場“橙色風暴”的綠色使命

——公共自行車·摩拜單車系列報道之答疑解惑（上）

　　公共自行車和摩拜單車在我市登陸的近段時間以來，深受市民青睞，也改變了很多人的出行習慣，在完善了我市公共交通體系的同時，也緩解了我們城市的交通壓力，提高了城市的品位。然而在騎行體驗中，不少市民也真真切切地遇到了這樣那樣的問題，影響著我們的騎行體驗。帶著市民反饋回來的熱點問題，近日，記者采訪了有關部門及運營商。本期，將對公共自行車騎行中市民碰到的問題進行解答。

　　問:公共自行車騎行1個小時內免費，超出一個小時后開始計費。如果我在一個小時內到達不了目的地，在中途的服務點將車子存好后，再重新取出一輛，是不是可以重新計算時間。

　　答：公共自行車借車收費標準有一條是前一小時是免費的，免費的意思就是，從用戶開始借車到還車這個時間段內，只要是在一小時內，那就是不計費的，超過一小時才開始計費。用戶從一個站點借車騎行到另一個站點，如若還沒到達目的地，但是還不到一個小時，如若在就近站點先還了自行車，然后再重新借，系統就會重新開始計時，但切記，每次重新借車后的騎行時間必須在一個小時內。

　　問:市民關先生問：我見每個公共自行車的停車樁上都有一個二維碼，是什么用途?

　　答：目前二維碼的功能還未開通，我們也在進一步的完善和建設中，請大家耐心等待。

　　問：刷卡后，沒有及時將車輛取出，結果車輛被鎖住，同時車輛進入還車未刷卡狀態，造成二次無法借車，碰到這種情況該怎樣處理?

    答：借車成功后，需在20秒內取出車輛，否則車輛就會被鎖住，這是為防止市民刷卡后忘記取車而設計的保護措施。造成這種現象是因為沒有及時取出車輛，使車輛與鎖樁沒有完全吻合，操作失誤從而導致借車或者還車失敗!因一張借車卡只能借一輛車，若上一輛車未歸還，無法再借出下一輛車。這時，用戶需及時撥打客服熱線，熱線員會查詢該卡的租還車記錄，防止造成扣費，并派維修師傅前去處理，待車輛上樁后，客服熱線會第一時間給您回電，您的卡就可以正常使用了。再次提醒廣大市民，養成良好的借還車習慣，從而減少這種現象發生。

　　問:如若對目的地周邊的公共自行車服務點分布不了解，該怎樣查詢?怎樣查詢了解服務點的鎖車樁情況?

　　答：每個公共自行車站點都配有一臺自助服務終端，市民可以在上面對周邊8個站點的分布位置及站點的空滿樁情況進行查詢，從而方便借還車輛。

　　如要了解其他較遠區域的站點分布及車輛信息，可關注“臨汾公共自行車”公眾號，點擊查詢-站點查詢，便可看到市區公共自行車站點位置一覽表，找到該站點的編號，在自助服務終端輸入預計還車的站點編號查詢相對應站點的車輛數量、空位情況。

　　問：6月5日，一則“全城警告：公共自行車車樁被淹的區域，請不要靠近!可能漏電，已有人被擊，雨天避免靠近易漏電電源，請踴躍轉發，降低無辜傷亡，大家注意安全?！钡南⒃谖⑿排笥讶鞑ィ鹆瞬簧偈忻竦年P注，事情果真如此嗎?

　　答：此消息純屬謠言。公共自行車站點設施分為鎖車車樁和自助服務終端(每個網點一臺)，該設施完全符合國家安全標準，自助服務終端施工都做了防漏電安全保護裝置，一旦遇到漏電短路等異常情況會立即切斷電源，保障安全;站點外接電源線路也配備漏電保護，通過雙重保護確保安全。

　　為了應對雨季，維修人員已經不間斷地對市區內所有公共自行車站點的相關電子設備(機柜、鎖樁器等)做了漏電測試，每個鎖樁器上端也都進行了防水處理，目前，并未發現漏電情況，各項設備都顯示正常，市民不需要擔心，不會也不可能出現朋友圈傳播的情況。由于公共自行車去年才投放我市，市民對其還不太了解，人體安全電流36V，鎖樁器的電流是15V左右的直流電，屬于安全電流，對人體沒有危害。

　　另外，此謠言網絡上不僅在我市出現，北京、太原、濟寧、臨沂、邯鄲等城市也出現了此類謠言。就此事，公共自行車運營中心提醒廣大市民，對于大雨過后，市民在借還車時遇到鎖樁器異常的情況，可以撥打服務熱線0357-6052001進行反映。

　　問:借出車輛后，發現車輛是損壞的，該怎么辦?

　　答：遇到損壞的自行車，可即時還車，再重新借車，如時間充足，可撥打客服熱線告知情況，本中心將對您表示感謝。同時，對于熱心市民的獎勵機制也在進一步的完善，希望大家能持續關注“臨汾公共自行車公眾號”，共同維護良好的騎行環境。

　　問：市民孫先生稱，借車卡不慎丟失，去掛失時發現已被他人用卡借用，無法掛失，碰到這種情況該怎么處理?

　　答：遇到這種情況，請您第一時間撥打客服熱線，將卡掛失?？头峋€員通過查詢租還車記錄，登記借出車輛的編號，通過微信公眾平臺傳播和實時的車輛監控，盡早找到丟失的車輛，并按照合約中的相關規定處理。

　　有樁的公共自行車在保證線下服務的同時，正在進一步完善線上的各項服務，力爭為用戶提供更好、更便捷的服務。對于無樁、隨取隨停的摩拜單車，在騎行體驗中用戶又遇到了怎樣的問題。針對這些種種問題，摩拜單車的運營部門又是怎樣解決的，敬請關注下期報道。

　　記者 盧婷