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    案例簡介：2017年4月，消費者協會接到3位老人的投訴，稱3月份在某商家舉辦的某品牌健身器特價銷售活動中，工作人員熱情地向他們介紹此款健身器對身體的多種益處，尤其是重點推薦此產品連續使用10天后，可治好腰痛等病癥。

    同時，該商家還以3位老人如果一同購買，每臺再給予200元優惠的條件，讓幾位老人著實心動。當即，每位老人花費了1300元購買了此品牌健身器。

    然而，回去后嚴格按照要求使用健身器，老人們在12天后均感覺沒有任何效果。經過咨詢醫生后，幾位老人認為上了當，要求商家予以退貨，卻遭到對方拒絕。隨即，3位老年消費者向消費者協會進行了反映，希望得到解決。

    案例評析：依據《消法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”第四十五條規定：消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。”本案例中，商場工作人員在為3位老人介紹健身器材商品時，不僅存在嚴重夸大其功能還有為了達到促銷目的，針對老年人自身特點擅自夸大其醫療功效的現象。最終，經過消協工作人員的多方調解，該商家表示愿意將3位老人購買健身器的費用全部退還。消費者對此結果表示滿意。

    消協提醒：消協提醒廣大消費者，尤其是老年消費者注意，在購買任何產品或者接受服務時，不要輕信工作人員的口頭介紹，一定要仔細查看商品的說明信息。同時，購買商品后要向經營者索要票據，以便出現消費糾紛時可向消協或其他部門提供維權依據，避免因依據不足而使自身的利益受損。

    記者 成華